Что такое ретаргетинг и как он работает

В этой статье вы узнаете что такое ретаргетинг в Яндекс.Директе, кому из рекламодателей он подойдет и какие задачи решает; как его настроить на основе целей и сегментов Яндекс.Метрики; кого и когда «догонять»; что писать в объявлениях; как анализировать эффективность рекламных площадок + ряд фишек и советов по повышению отдачи от ретаргетинга.

Отметим, что ретаргетинг – это следующий этап после запуска кампаний в РСЯ и на поиске Яндекса. Вот вы запустили рекламную кампанию в каком-либо из этих форматов (или обоих вместе). Что дальше?

Прежде стоит понимать следующее: даже если вы составили правильную связку с сильным предложением, большинство посетителей уйдет и не факт, что вернется.

Человек может отвлечься, особенно когда покупка «не горит». Либо он о чем-то беспокоится. Возможно, переживает за персональные данные или ему кажется, что целевое действие займет слишком много времени. Совет на будущее: делайте простые формы заявки с минимумом полей и объясняйте, что произойдет после отправления заявки.

Зачастую пользователь готов к покупке, но думает, что может найти товар по более выгодной цене. И в таком случае рекламодателю приходится соревноваться со всеми предложениями в интернете, если, конечно, его продукт не уникален.

В среднем из 100 посетителей сайта целевое действие (отправление заявки, например) совершают 4-5 человек. Остальные уходят. Повторно возвращаются единицы. Даже если пользователю понравился товар, мало кто добавит страницу в закладки «на потом». Адрес сайта, название компании так же запомнят далеко не все.

Соответственно, когда клиент «созреет», то с большой вероятностью первыми на его пути будут ваши конкуренты. Рекламный бюджет потрачен впустую, а могло всё закончиться заказом.

Неизбежный момент в сущности ретаргетинга: посетители могут уйти, несмотря на отличное предложение. От этого никуда не деться.

Технология ретаргетинга позволяет показывать рекламные объявления и повторно возвращать на сайт тех, кто ушел просто так. Чтобы в конце концов покупка состоялась.

Кстати, ретаргетинг работает не только на посетителей, ушедших без звонка, заявки или заказа. Он также продлевает покупательскую активность – позволяет предложить тот же продукт, когда он закончится, или сопутствующий продукт к основной покупке.

Довольный товаром  / услугой / сервисом и ценами клиент, вероятнее всего, не откажется от «продолжения» и, например, приобретет у вас дополнительно аксессуар к купленному ранее спиннингу. Главное – скажите ему о своем ассортименте вовремя.

Итак, кого конкретно и каким образом привлекать?

Стандартный подход – ретаргетинг по целям. Для интернет-магазина, например, это не только добавление товара в корзину. В качестве цели можно задать:

• Посещение карточки определенного товара;
• Переход по определенным ссылкам (акции, доставка, оплата и т.д.);
• Просмотр определенных страниц;
• Просмотр определенного количества страниц,

и т.д.

В Яндекс.Метрике можно выбрать какую-либо промежуточную цель или несколько целей из перечисленных вариантов и собирать аудиторию, которая совершила или не совершила данное действие за определенное время. За последние 30 дней, например. Либо «догонять» вообще всех, кто не оставил заявку.

Более продвинутый вариант – ретаргетинг по сегментам Яндекс.Метрики. Там можно задать условия по полу, возрасту, типу устройства; определенному времени, сколько пользователь был на сайте.

Именно время, проведенное на сайте, мы отметим как базовый критерий для добавления пользователей в базу ретаргетинга. Какой смысл повторно показывать рекламу тем, кто перешел на посадочную страницу, быстро промотал её туда-сюда и ушел? Очевидно, эти посетители не заинтересованы в вашем предложении. Минимум – 5 секунд, а лучше больше (от 15).

Можно комбинировать несколько параметров, в том числе, с выполнением / невыполнением заданных целей. Например, показывать рекламу посетителям из Санкт-Петербурга, которые не совершили покупку. Или женщинам от 25 до 34 лет, заходивших на сайт с мобильных устройств.

Единственное, надо смотреть, чтобы сегмент не получился слишком узким. Минимум – 200 пользователей. Иначе отдачи будет очень мало, сегмент быстро себя исчерпает. Кроме того, на слишком узких сегментах может быть проблема с показами объявлений, так как в РСЯ охват аудитории – критичная вещь.

Объявления показываются только в сетях (рекламная сеть Яндекса и внешние сети). Есть поисковый ретаргетинг, но это другая методика, по ней у нас есть отдельная статья.

Как выглядит цепочка ретаргетинга?

Возьмем классический пример – пользователь заходит в интернет-магазин, добавляет товар в корзину и уходит, не оформив заказ. Либо просто просматривает какую-то страницу в каталоге.

У магазина настроена цель – добавление товара в корзину. Информация о поведении собирается при помощи куки (cookies) и передается в базу магазина. Условие сработало, и наш пользователь попадает в соответствующую группу ретаргетинга – тех, кто добавил товар в корзину и не оплатил его.

Таким образом Метрика собирает для вас базу ретаргетинга под любые заданные параметры: в зависимости от целей, либо по соответствию характеристикам.

После этого запускаются показы объявлений на площадках самого Яндекса (рекламные блоки в разделах Новости, Погода и т.д.) и на сайтах-партнерах (в том числе, ВКонтакте и Mail.ru).

Смысл – «вернись, дорогой товарищ, купи эту вещь, мы тебе еще скидку дадим».

По уму, конечно, нужно разделять формулировки объявлений в зависимости от параметров конкретного сегмента. Тем, кто смотрел товары определенной категории – предлагать одно, тем, кто провел на сайте как минимум 1 минуту – другое. Ну, а тем, кто положил товар в корзину – третье.

Элементарно – все они находятся в разной близости к покупке. Условно – «горячая», «теплая» и «холодная» аудитория.

Итак, мы разобрали, что цель №1 – продажа товара. При этом ретаргетинг используется также для:

• Допродаж (чаще всего каких-нибудь аксессуаров к дорогим товарам);
• Работы на имидж бренда (автомобильные гиганты, например);
• Информирования об акциях;
• Повторных продаж – недорогие расходные материалы. Скажем, картридж для принтера – вы знаете среднюю продолжительность его службы, и за несколько дней до конца цикла включаете ретаргетинговую кампанию на тех, кто у вас уже купил. Либо спортивное питание, упаковка которого рассчитана на некий срок.

Дальше разберем, кому подойдет ретаргетинг, а кому – нет.

Ретаргетинг можно использовать почти во всех случаях, если это не узкая ниша с копеечной прибылью и низким трафиком. Некоторые из экспертов контекстной рекламы называют условный порог: минимум 100 посетителей в день, чтобы ретаргетинг себя оправдал.

Почему именно 100? Из этих ста в базу ретаргетинга попадет при хорошем раскладе 70-80 посетителей. Конверсия в заявку с ретаргетинга 2-3% – нормальный показатель. Соответственно, примерно пара человек станут лидами. Ну и конверсия в продажу в лучшем случае 50%. То есть минимум 1 продажа в день.

Два самых популярных направления – интернет-магазины и образование (вебинары, курсы, конференции). Они пропускают большой поток трафика и аудиторию с разными интересами.

В e-commerce масса различных товаров, у ритейлеров-гигантов количество товарных позиций измеряется в десятках тысяч. Для них «подбирать» ушедших без заказа посетителей – миллионы дополнительной выручки.

Второй фактор, который надо учитывать – доходность продукта. В сфере B2B, например, одна сделка может принести десятки тысяч чистой прибыли.

Что делать, если трафик небольшой, но маржинальность товара высокая (от 100 000 рублей)? Всё решают цифры. Посчитайте, во сколько вам обойдется одна продажа с ретаргетинга при имеющихся показателях трафика и конверсии. Можно запустить на месяц тестовую кампанию и посмотреть, какая будет отдача.

Ретаргетинг однозначно не подойдет для:

• Тематик с очень коротким циклом сделки и временем принятия решения;
• Запрещенных тематик. К стандартному списку Яндекс накладывает ограничения еще на некоторые аспекты медицины, знакомства для взрослых, интимные товары, романтические подарки и сюрпризы (обручальные кольца, например).

С прошлого года Яндекс.Директ разрешил ретаргетинг для ряда медицинских тематик. Например, стоматология, педиатрия, ортопедия и некоторые другие. Если объявления не противоречат требованиям, то показы могут быть запущены в РСЯ и внешних сетях в течение месяца. Разумеется, на них нужно подтверждение в виде лицензий.

Итак, в Яндекс.Директ два инструмента настройки ретаргетинга – цели и сегменты Яндекс.Метрики.

• Первым делом нужно связать рекламную систему с системой аналитики. Для этого:
• 1) Проверьте, что счетчик Метрики установлен на всех страницах сайта, а цели настроены и корректно отслеживаются.
• 2) Если счетчик Метрики и аккаунт Директа зарегистрированы под одним логином, на шаге создания ретаргетинговой кампании в параметрах выберите номер нужного счетчика:

Если счетчик Метрики и аккаунт Директа зарегистрированы на разные профили – откройте доступ Директа к Метрике. В Яндекс.Метрике зайдите в настройки счетчика. В разделе «Индивидуальный доступ» нажмите «Добавить пользователя». Там вы указываете email того, кому даете доступ; режим – настройка или редактирование:

Никогда не давайте логин / пароль от своего аккаунта. Всё проще: настройки счетчика позволяют предоставить доступ на какое-то время, а потом его забрать, исключив email указанного пользователя.

Настраивать цели и создавать сегменты в Метрике можно только с правами редакции. Рассмотрим подробнее оба способа.

В Яндекс.Метрике цели разделены на два типа: конверсионные и ретаргетинговые.

Задача конверсионных — сбор статистики, насколько эффективно работает рекламная кампания. Обычно мы определяем это по каким-то конечным действиям, для чего привлекаем посетителей на сайт – звонкам, отправленным заявкам, заказам (если это интернет-магазин), регистрациям (если это онлайн-сервис типа Yagla), подписке на рассылку.

Ретаргетинговые цели предназначены для сбора аудитории по неким параметрам, чтобы затем их «догонять» с помощью ретаргетинговых кампаний.

Где это всё настроить? В Яндекс.Метрике перейдите во вкладку «Настройка», далее – «Цели».

К моменту, когда вы подходите к настройке ретаргетинга, у вас, как минимум, должны быть указаны конверсионные цели. Два – три основных действия, у кого-то вообще одно.

Кстати, рекомендуем настраивать ретаргетинговые цели так же в самом начале, как только вы вообще занялись рекламными кампаниями и подключением Яндекс.Метрики к сайту. Иначе придется дольше ждать, пока Метрика соберет аудиторию по целям.

Для этого кликните «Добавить цель»:

Выберите тип условия:

Допустим, это количество просмотров. Цель будет достигнута, если в рамках одного визита посетитель просмотрит заданное в условии количество страниц.

Далее идем в соответствующую вкладку, даем цели название, ставим галочку «ретаргетинг», отмечаем нужное количество страниц, жмем «Добавить цель».

Посещение страниц – самый распространенный тип условия. В этом случае мы фиксируем не всех посетителей, а тех, кто не оставил заявку.

Цель типа JavaScript-событие обычно настраивается для отслеживания по каким-либо кнопкам, ссылкам на сайте. Например, кнопка «Добавить товар в корзину». Для этого в коде странице надо «повесить» на кнопку определенную конструкцию. Здесь мы не будем рассматривать подробно, как это сделать.

Что такое ретаргетинг

Продвижение в социальных сетях с упором на рентабельность рекламной кампании

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Ретаргетинг – это технология возврата клиента на ресурс, где им были совершены (или не были совершены) определенные действия с помощью рекламы.

Инструменты этой технологии позволяют вычленить посетителей определенного сайта и проводить для них индивидуальные рекламные кампании. С их помощью пользователю демонстрируется тот товар, которым он ранее интересовался, посещая ресурс рекламодателя.

Примеры ретаргетинга в интернете

Что такое ретаргетинг понять не сложно. Предположим, вы владелец интернет-магазина по продаже модной одежды. Один из пользователей посетил сайт, совершил на нем несколько действий, вплоть до добавления товара в корзину, но по каким-то причинам заказ не был полностью оформлен и товар не купили. При использовании этого инструмента можно:

• Зафиксировать факт взаимодействия с корзиной специальной целью в Метрике.
• Сформировать объявление ретаргетингом именно на данное действие.
• Показывать посетителю сайта, который оставлял товар в корзине, объявление о продукции, ранее его заинтересовавшей.

Особенности ретаргетинга в рекламе

Данный рекламный инструмент не только определяет, какой продукт интересен потенциальному потребителю, но и помогает вернуть клиента в процессе пути, который он проходит от заинтересованности определенным товаром, до самой покупки. Его можно разделить на 4 этапа:

• Посещение сайта.
• Поиск и оценка нужной продукции.
• Добавление товара в корзину.
• Оформление заказа.

Для каждого этапа можно сделать свою рекламу, которая позволит вернуть посетителя, например:

• Тому, кто ушел сразу — рекламировать акции магазина, пытаясь заинтересовать и вернуть клиента.
• Тому, кто ушел после просмотра какого-то товара/раздела — показывать самое выгодное предложение из данной категории или то, что он уже смотрел, напоминая о несовершенной покупке.
• Тому, кто покинул сайт, уже положив что-то в корзину — предлагать личную скидку на этот конкретный товар, или просто напоминать, что он все еще ждет своего хозяина.
• Вся сила ретаргетинга в фиксации аудитории, которая интересовалась определенным товаром или услугой. Такую рекламу можно показывать только тем, кто посещал определенную страницу сайта, с конкретным предложением на ней.

Виды ретаргетинга

• Классический.
  Ориентирован на взаимодействие с посетителями сайта, которые покинули ресурс, не совершив целевых действий. Реклама показывается на других сайтах, с целью возвращения аудитории.
• Динамический.
  Более продвинутый тип, который интересует большинство рекламодателей. Его особенность состоит в показе рекламы, которая соответствует страницам, посещенные пользователем ранее. Здесь не нужно создавать брендированную рекламу или продвигать сайт целиком. Вы можете реализовывать именно конкретные товары и услуги, которыми интересовались посетители ресурса; конвертировать пользователя в реального покупателя.
• Поисковый.
  Возможность показа рекламных объявлений в процессе поиска новой аудитории, на основе их запросов в сети. Используя данный инструмент с другими типами продвижения, например ретаргетинг с контекстной рекламой, можно добиться еще более высокого результата. Самый простой пример ретаргетинга – показ рекламы тем, кого не устроила ценовая политика у прямых конкурентов.
• Почтовый (E-mail).
  Работа с пользователями через рекламу в рассылаемых письмах, на основе перехода по предлагаемым ссылкам. Суть заключается в демонстрации рекламы, релевантной содержимому письменной рассылки.
• Для мобильных приложений.

Виды ретаргетинга и преимущества его применения

Чтобы создать базу клиентов и заявить о продукции, необходимо уметь грамотно презентовать свою компанию.

Интернет-объявления набирают всю большую популярность как простой и эффективный способ рекламы.

Новичкам и опытным предпринимателям для развития своего бизнеса важно разбираться в рекламных механизмах, в частности, знать, что такое ретаргетинг, его виды и преимущества, как настроить.

Слово ретаргетинг было заимствовано из английского языка и буквально означает перенаправление

Что такое ретаргетинг и как он работает — кому подходит

Ретаргетинг, что это: понятие обозначает механизм, используемый в интернет-рекламах, с помощью которого соответствующая информация о товаре адресуется посетителям, уже когда-то интересовавшимся программкой, сайтом или страницей рекламодателя. Для пользователей ретаргетинг — это демонстрация рекламы разнообразных продуктов, услуг, повторяющаяся каждый раз, когда они подключаются к глобальной паутине.

Ретаргетинг или ремаркетинг в рекламных системах это:

• Работа с потенциальными клиентами, которые просмотрели товар, но не реализовали цель его приобретения.
• Привлечение покупателей 2 типа — ретаргет позволяет продлевать покупательскую активность и совершать продажи сопутствующих предметов.

Важно! По некоторым исследованиям, только 3-5 % пользователей, заходя на сайты, совершает покупки.

Ретаргетинг и таргетинг схожи, так как являются инструментами рекламы и направлены на конкретную категорию населения, но в плане применения их методы различные. То есть ретаргетинг (или ремаркетинг):

• Воздействует на клиентов, знакомых с проектами рекламодателя, — теми, кто переходил по ссылкам, комментировал товар/услугу, делал заявки и пр.
• Показывает им индивидуальные объявления по данной теме.

В свою очередь таргетинг:

• Нацелен на потенциальных посетителей сайта или пользователей приложения.
• Отбирает аудиторию по заданным параметрам: полу и возрасту, месту проживания, интересам и т. д.

Ретаргетинг: что это такое и как работает

Клиента, который посетил сайт, но не сделал покупку или не оставил заявку – можно «дожать» до совершения этого действия. Для этого нужно провести определённые рекламные действия, которые в совокупности и называются ретаргетингом, о котором мы подробно простыми словами расскажем в данной статье.

Ретаргетинг: что это такое и зачем он нужен

Давайте разберёмся, что такое ретаргетинг и зачем он нужен. Ретаргетинг – это инструмент рекламной отрасли, с помощью которого высылается реклама аудитории, которая уже ранее посещала сайт.

Благодаря ретаргетингу можно сэкономить большие деньги на рекламы, потому что показываться она будет только настроенной аудитории, а не «всем подряд». Причем эффективность, не смотря на экономию, будет намного больше, так как процент заинтересованных пользователей будет настроен заранее.

Настроить аудиторию можно с помощью популярного бесплатного сервиса Яндекс.Метрики, где есть можно создать сегмент в Яндекс.Метрике для ретаргейтинга и отправить выбранной аудитории рекламу.

Что такое аудитория ретаргетинга

Аудитория ретаргетинга – это пользователи, которые уже ранее посещали сайт. Посещение может быть, как целевое, так и «пустое», то есть когда пользователь провёл на сайте менее 15 секунд. Для этих пользователей рекламодатели ретаргетируют рекламу, с целью привлечь их обратно, и убедить совершить покупку.

Например, пользователь зашёл на сайт, чтобы посмотреть примерно сколько стоит SEO продвижение сайта, ноне оставил заявку или не сделал заказ. Через какое-то время, этому пользователю приходит с этой услугой, при это он находится на другом сайте.

Пользователь переходит по рекламному баннеру и становится потенциальным клиентом или покупателем. Этот процесс и называется ретаргетингом, а данный клиент – это пользователь аудитории ретаргетинга.

Что такое ретаргетинг в ВКонтакте

Понимать, что такое Ретаргетинг ВКонтакте очень важно, чтобы вести рекламную деятельность в этой соц. сети. Ретаргетинг ВКонтакте – это рекламный инструмент, с помощью которого будет показываться реклама пользователями этой соц. сети, которые раньше посещали какой-либо сайт.

Аудитория ретаргетинга ВКонтакте – это база пользователей соц.сети, которым будет показываться реклама из ресурса, который они посетили. Есть два способа создания аудитории: с помощью пикселя – специального JavaScript кода, который отслеживает пользователя и автоматически заносит его в списки аудитории, если он посетит сайт.

Второй способ – загрузка пользователя из специально подготовленного файла. Точнее не пользователя, а его данных, например номер телефона, email и т.д..

Что такое ретаргетинг в Яндекс.Директ

Теперь разберёмся, что такое ретаргетинг в Яндекс.Директ. Ретаргетинг в Директе – это новая функция, при которой делаются условия подбора аудитории, которой будет показываться реклама продукции.

Чтобы настроить аудиторию для Директа нужно работать с сегментами Метрики и Яндекс.Аудиторией. На сайте размещается специальный код, с помощью которого будет фиксироваться приход пользователя на сайт.

Этот код настраивается при помощи Яндекс.Метрики. Полезно будет знать, как настроить цели в Метрике если Вы работаете на площадке Директа. С настроенными целями в Метрике, будет легче «считывать» действия пользователя на сайте.

После того, как пользователь посетил сайт рекламодателя, его данные автоматически сохранились, чтобы позже показать ему рекламное предложение и вернуть на сайт, если он не совершил никакого целевого действия.

Что такое ретаргетинг в баннерной рекламе

Есть ещё такое понятие, как ретаргетинг в баннерной рекламе. Баннерная реклама в ретаргетинге напоминает пользователю о товаре или покупке.

К примеру, пользователь посещал сайт, который оказывает услуги по продвижению web-сайта в Яндексе, но не оставляет заявки.

Проходит какое-то время, клиент всё так же ищет «где по дешевле» и тут ему показывается баннер, с напоминаем, что сейчас на эту услугу скидка или акция.

Такой маркетинговый ход очень хорошо работает. Ведь в отличие от простой баннерной рекламы, которая просто оповещает человека о наличие какого-либо товара или услуги, баннер в ретаргетинге делает какое-либо предложение, будь то скидка или акция или распродажа. Не важно, главное, зацепить клиента и убедить его сделать покупку.

Ретаргетинг

Вы замечали не раз, как после посещения страницы с товаром в онлайн-магазине или социальной сети, вам ещё некоторое время показывается интернет-реклама этого продукта уже на других сайтах – так работают системы ретаргетинга. Этот процесс ещё называют поведенческим ретаргетингом. В основе его повторяющийся показ рекламы только тем пользователям, которые ранее интересовались предложением и переходили на сайт рекламодателя.

Количество пользователей, которые покупают товары или услуги в интернете при первом посещении коммерческого ресурса крайне мало – 5-8%. Соответственно 92-95% посетителей закрывают сайт, так и не выполнив целевого действия. Ретаргетинг как раз работает с этой аудиторией.

В маркетинге есть правило, которое звучит так: «для того чтобы целевой посетитель стал покупателем, требуется не менее 5 его взаимодействий с рекламой продукта». То есть пользователю несколько раз показывается товар на разных платформах, что помогает поддерживать коммуникацию уже после закрытия основного сайта. Эта система эффективно реализуется на следующих ресурсах:

• Поисковые сервисы;
• Соцсети;
• Тематические сайты, форумы;
• Партнерские площадки Яндекса и Гугла;
• Рекламные платформы, доски объявлений;
• Приложения для ПК, мобильных гаджетов.

Ретаргетинг повышает процент конверсии ЦА в покупателей и снижает стоимость привлечения клиента. Для бизнеса выгоднее работать с теплой аудиторией, которая ранее интересовалась продуктом и переходила на сайт, чем тратить деньги на холодный трафик.

Виды

У ретаргетинга различают пять основных подвидов:

1. Показ рекламы после посещения сайта. Это классический вариант маркетинговых коммуникаций с пользователем сети. Действия записываются системой в файлы cookie для отслеживания сетевой активности юзера на других площадках и повторной трансляции ему тематических объявлений.
2. Поисковой. Реклама показывается на основе запросов пользователей. Для этого в системе активируются определенные слова, вводя которые посетитель видит баннер или контекстное объявление. При этом необязательно, чтобы юзер был ранее на сайте. Достаточно его интереса к поиску нужного продукта.
3. Социальный. Аудитория ретаргетинга собирается на основе интересов пользователя социальных сетей к рекламируемому товару – лайки, репосты, ретвиты, переходы по ссылке и другие метрики.
4. Динамический. Другое название, персонализированный ретаргетинг – подмена содержания объявления под запрос пользователя. Например, посетитель просмотрел карточку 2-3 товаров и вышел. На других порталах ему показываются баннеры, которые содержат только эту продукцию. Информация берется из CRM-системы.
5. Поведенческий таргетинг. Маркетолог подбирает аудиторию для показа на основе поведенческих паттернов ЦА. Например, используются данные по интересам пользователей в соцсетях, история посещений сайтов, анализируются поисковые запросы и другие метрики.

Как собрать клиентскую базу?

Обязательное условие для классического ретаргетинга – это наличие базы посетителей, которые заходили ранее на сайт. Аудитория подбирается по нескольким критериям. Например, длительность визита, источник перехода, выполнение целевого действия и другие. После такой фильтрации списки пополняются только заинтересованными в продукте пользователями.

Базы собираются с использованием систем контекстной рекламы – Яндекс.Директ и Гугл Адвордс, инструментов соцсетей, специализированных приложений – Target Hunter, Retarget и других. Применение сторонних программ позволяет находить тематические сообщества, мероприятия, группы, фильтровать активных пользователей из общей массы, собирать юзеров по интересам, геолокации.

Как настроить сбор баз?

Рассмотрим на примерах, как собирать целевую аудиторию для ретаргетинга.

Ретаргетинг — что такое, преимущества и недостатки

Существуют разные способы подбирать аудиторию для рекламы. Один из вариантов выбора аудитории – ретаргетинг. Это отличный способ возвращать на сайт людей, приходивших на него ранее, но по какой-либо причине не ставших лидами. Для увеличения конверсии сайта имеет смысл изучить и применять этот инструмент.

Что такое ретаргетинг и как он работает

Фактически под ретаргетингом подразумевают повторный показ рекламных объявлений людям, посетившим ваш сайт. Работает он на следующих группах пользователей:

• переходившие по рекламным объявлениям. В зависимости от рекламной сети срок действия ретаргетинга может изменяться, но обычно это 28 дней, но некоторые рекламные сети позволяют сохранять аудитории до 90 дней;
• просто посещавшие ваш сайт. Системы аналитики отмечают посетителя, и при правильном подключении рекламной кампании (РК) объявления показываются пользователю;
• совершившие какое-либо действие на сайте, например, положившие товар в корзину, но не оформившие заказ. Могут быть и другие цели, в зависимости от особенностей вашего бизнеса.

Рекомендуется настраивать разные РК для каждой группы ретаргетинга, так удастся значительно повысить эффективность рекламы.

Перед началом использования любого рекламного инструмента следует разобраться зачем он нужен. Перечислим сферы применения ретаргетинга.

• «Дожатие до покупки». Вне зависимости от того, что вы продаете или какие услуги оказываете, всегда процент незавершенных заявок будет довольно велик. С помощью ретаргетинга можно напомнить человеку о начатой покупке.
• Дополнительные продажи. Показ рекламы клиентам может стимулировать их на повторные покупки. В этом случае срабатывают объявления со скидками, специальными предложениями.
• Подогрев лояльности. Использование определенных медийных форматов позволяет регулярно напоминать клиентам о вашей фирме. В итоге вероятность, что при необходимости человек придет именно к вам возрастает.
• Повышение интереса к продукту или компании. У ретаргетинга в этом случае задача просто увеличивать узнаваемость бренда.
• Вовлечение в воронку продаж. Если правильно настроить цикл сообщений, можно спровоцировать клиента на заказ или покупку.

Все перечисленное работает только при правильном подходе к рекламе.

Отличия ретаргетинга от таргетинга и ремаркетинга

Чтобы понять, в чем различия между этими понятиями, стоит посмотреть на определения.

Таргетинг – показ рекламных объявлений только целевой аудитории. Существует большое разнообразие видов таргетинга, фактически любая контекстная и медийная реклама таргетируется по аудитории.

Ретаргетинг – настройка рекламы на повторный показ рекламы людям, посетившим сайт или выполнившим определенные действия. Такой тип рекламы применяется в Яндекс.Директ.

Ретаргетинг — что это и в чём его польза

SMMАлина Астрей

Вкладывая деньги в рекламу, мы всегда рассчитываем получить конкретный результат. В 70% случаев это целевой отклик: покупка, отзыв, подписка. Но 100% конверсии нет ни у одной рекламной кампании, даже если на неё был заложен миллионный бюджет.

Часть посетителей всегда будет уходить. Одних не устроит цена, других качество, а третьи могут быть просто не готовы действовать именно сейчас. Если часть потенциальных покупателей уходит – это естественный процесс, и повлиять на него очень сложно. Не существует предложения, способного заинтересовать всех посетителей.

Но это не повод окончательно отпускать заинтересованного клиента. Еще лучше проработав своё уникальное товарное предложение, вы всегда можете вернуть «ушедших» с помощью ретаргетинга.

Что такое ретаргетинг простыми словами

Ретаргетинг – рекламный механизм, направленный на взаимодействие с аудиторией, ранее проявившей интерес к вашему сайту (блогу).

Если таргетинг находит потенциальную ЦА, то ретаргетинг – возвращает самых активных из этого списка. Тех, кто проявил интерес, перешел по рекламной публикации, но после по каким-то причинам не решился на целевое действие.

???? Рассмотрим этот умный маркетинговый механизм на конкретном примере:

Ретаргетинг – пользователь заинтересовался вашим товаром, отвлекся и вышел с сайта

Пользователь Антон увидел рекламу магазина брендовой одежды.

Предложение заинтересовало его, он перешел по ссылке на сайт интернет-магазина, просмотрел каталог, приметил несколько интересных предметов одежды и даже добавил их в корзину.

Отвлекшись на разговор со своей девушкой, он закрыл сайт, так и не оформив доставку товара.

В данном случае Антон – потенциальный клиент, который так и не смог совершить покупку.

В 70% случаев владелец бизнеса просто забудет об Антоне, и снова запустит рекламу, чтобы привлечь на сайт новых посетителей, часть из которых также не принесет прибыли бизнесу.

Получается удручающая картина: владелец интернет-магазина платит за рекламу, но не получает от нее максимальной отдачи. А ведь в этой ситуации достаточно просто запустить ретаргетинг. Как это работает?

Ретаргетинг – пользователь видит рекламу знакомого товара, переходит на ваш сайт и совершает покупку

Антон вновь откроет поисковую систему (или социальную сеть) и увидит рекламу уже знакомого ему интернет-магазина брендовой одежды, а в ней – уникальное предложение: «скидка 10% на интересующий его ассортимент». Вспомнив о желании совершить покупку, он вновь заходит на сайт, и доводит ранее нечастое действие до логического завершения. Покупка совершена – сделка закрыта, посетитель сайта совершил целевое действие, владелец бизнеса – получил желаемый отклик на рекламу.

Возможности ретаргетинга очень обширны. С его помощью можно вернуть клиента, еще раз напомнить о себе и попробовать заинтересовать еще более выгодным предложением.

Польза ретаргетинга для бизнеса

Главное преимущество ретаргетинга – возможность поработать с «теплыми» клиентами. Он позволяет раз за разом обращаться к людям, проявившим интерес к вашему бизнесу, и подталкивать их к покупке. Порой человек должен 5-10 раз увидеть вашу рекламу, чтобы наконец-то решиться на конкретное действие, и это абсолютно нормально.

Помимо этого, ретаргетинг:

1. Экономит бюджет. Повторная реклама может быть дешевле и проще, и вовсе не обязательно заказывать для нее центральный баннер на сайте. Пользователь и так выделит вашу рекламу из сотни других предложений, ведь она покажется ему очень знакомой, и этим привлечет внимание.
2. Закрепляет информацию в голове потребителя. Согласно данным исследований проведенных маркетинговой компанией HelloSociety, потребитель должен увидеть как минимум 3 рекламных поста одного продукта, чтобы проявить к нему интерес. Плюс чем чаще человек встречает информацию о конкретном бренде, тем больше доверия он у него вызывает. Поэтому повторная возможность напомнить о себе только на пользу.
3. Втягивает в воронку продаж. Опытные маркетологи знают, что 80% пользователей становятся клиентами только после шестого-седьмого касания. Сначала люди банально не готовы к покупке, и пока они созревают, важно напоминать о себе, постепенно втягивать потенциального клиента в воронку продаж.
4. Формирует образ солидного бренда. Ретаргетинговая реклама буквально преследует юзера по пятам, он начинает видеть её чуть ли не на каждом сайте. Из-за этого в голове складывается образ «солидной» компании, буквально скупившей всю рекламу в рунете. Бизнесу это только на пользу.

Ретаргетинг – что это такое понятным языком, какие функции он выполняет

Ретаргетинг – это маркетинговая стратегия. Она работает так. Вы создаете рекламу и показываете ее людям, которые уже были на вашем сайте или совершали на нем какое-то действие. Например, просматривали определенный товар или даже помещали его в корзину, оплачивали.

Ретаргетинг нужен для того, чтобы получать больше продаж. Давайте знакомиться с этой стратегией подробнее.

В чем принцип ретаргетинга

Когда я изучал курс по контекстной рекламе от Нетологии, преподаватель там в самом начале говорил о «семи касаниях». По статистике, человек перед покупкой товара «возвращается» к нему примерно семь раз.

Например, решили вы купить себе телефон. Загуглили. Посмотрели картинки (одно касание), прочитали информационные тексты (второй касание), прочитали отзывы на одном сайте (третье), на другом (четвертое), зашли на сайт одного продавца (пятое), потом на сайт другого (шестое), потом все-таки вернулись на сайт первого и купили (седьмое).

Конечно, касаний может быть и больше.

Пока человек вот так вот «касается» товара, ходит «вокруг да около», очень важно его не упустить. Надо постоянно ему напоминать о ВАШЕМ товаре, о ВАШИХ условиях.

Поэтому, если человек зашел на ваш сайт, посмотрел какой-то товар и ушел, не купив его, вы можете сказать Яндексу и Гуглу: «Так, показывайте этому человеку мою рекламу! Пусть он видит товар, который не купил, видит его цену, видит, что я предлагаю ему бесплатную доставку, гарантию и пр».

Вот и получается ретаргетинг. Таргетирование (то есть нацеливание) на того, на кого вы уже «нацеливались» раньше, «перенацеливание».

Чем различаются ретаргетинг и ремаркетинг

Ничем. Это абсолютно одно и то же. Но так повелось, что Гугл говорит «ремаркетинг», а Яндекс – «ретаргетинг».

В статье я буду использовать оба этих слова, чтобы вы к ним привыкли и не зацикливались на каком-то одном.

Стратегии ретаргетинга

Ретаргетинг обычно делится на группы в зависимости от временного интервала, который проходит от первой рекламы до последующей. Каких-то определенных категорий нет, ибо «график» ретаргетинга очень индивидуальный.

Давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы вы лучше поняли, какие есть разновидности ремаркетинговых стратегий.

Человек не купил товар

В этом случае реклама вашего товара может ему показываться сразу же. Например, когда я на Лабиринте смотрю какую-то книгу, но не покупаю ее, эта книга начинает меня преследовать по всему интернету. Куда бы я ни зашел, везде будут рекламные баннеры с этой самой книгой.

Я буду на нее поглядывать и думать: «А может, правда, купить все-таки?»

Цель в данном случае – во что бы то ни стало превратить ушедшего человека в клиента, не дать ему заказать товар у конкурентов.

Человек купил товар

Вот я купил книжку, курьер мне ее доставил домой, я ее оплатил, все ок. Можно бы на этом и успокоиться. Но Лабиринт ведь знает, какая натура у людей, которые любят читать. Они купили одно, потом обязательно купят что-то еще.

Когда человек приобрел один ваш товар – подумайте, что еще ему может быть нужно. Если это «что-то» у вас есть – «догоните» человека и предложите ему сделать еще одну покупку.

Например, если я купил учебник русского, то мне может понадобиться словарь или справочник. Если я купил кровать – мне наверняка нужны будут простыни, пододеяльники, подушки и наволочки для подушек.

Тут главное – понимать, что предлагать человеку. Современные средства аналитики позволяют легко это выяснить.

Человек купил товар и этот товар у него закончился

Тут все логично – надо снова предложить ранее купленный товар или продукцию того же типа, но другого производителя.

Ремаркетингом подобного рода постоянно занимаются продавцы косметики. Девушки и женщины наверняка знают, что продукцию Орифлэйм, Эйвон, Мэри Кей и других производителей часто продают дистрибьюторы – отдельные люди, которые зарегистрированы в компаниях.

Если женщина покупает у такого дистрибьютора товар, он сто процентов опять позвонит женщине через какое-то время. Предложит посмотреть новый каталог с продукцией компании или просто спросит: «Нужна ли вам новая тушь? Нужен ли вам новый шампунь?»

Здесь важно не упустить момент. Если упустите – клиент купит товар у другого продавца.

В чем особенности ремаркетинговых рекламных кампаний

Они обычно более дорогие.

Происходит это вот почему. Когда Яндекс и Гугл показывают рекламу, они дают больше показов тем, кто больше платит за клик. Чем больше вы заплатите – тем больше у вас будет показов.

Когда реклама делается для «холодной» аудитории – для тех, кто не знаком с вашей компанией и вашим продуктом, переплачивать за клики не всегда разумно. Но при ретаргетинге вы нацеливаетесь на «теплую» аудиторию. Она с вами уже знакома, она уже у вас была, уже убедилась, что у вас классный сервис и вообще все ок.

Привлечь такую аудиторию к новой покупке намного легче. Поэтому маркетологи завышают цену за клик для ретаргетинговой аудитории, стараются показываться ей как можно чаще. Практически всегда эти затраты окупаются. Иначе бы ремаркетинга в принципе не было.

Ремаркетинг может быть бесплатным. Происходит он, например, так. Когда человек оформляет заказ у вас на сайте, он для связи оставляет телефон и адрес электронной почты. И компания спустя какое-то время начинает присылать на этот адрес письма с рекламными предложениями: «Посмотрите вот этот товар», «А не интересно ли вам», «Возвращайтесь! У нас новые…».

Ремаркетинг часто связан с акциями и скидками. Акции и скидки хорошо действуют на людей, которые уже что-то у вас покупали. Например, я вижу, что книжка на Лабиринте стоит 700 рублей. Это для меня дорого и я ее не беру.

Потом вдруг мне приходит письмо: «У нас акция! Все книги на … процентов дешевле». Я сразу иду на сайт и в первую очередь смотрю цену на свою книгу.

Она стоит 450 рублей – я тут же добавляю ее в корзину, оплачиваю и жду доставки.

Как связаны ретаргетинг и LTV

Про LTV у меня была отдельная статья, я вам очень советую пробежаться по ней глазами. Если говорить коротко, то это обозначение всей прибыли, которую приносит один клиент. Вот он купил товар сегодня, потом купил через месяц, через полгода и год. Доход от всех этих покупок минус затраты на «удержание» клиента дадут LTV (life time value, или «ценность всего периода жизни клиента»).

Ретаргетинг позволяет в разы увеличивать LTV. Когда вы регулярно напоминаете клиенту о себе, он продолжает «жить» с вами. Если клиент несколько раз покупает вашу продукцию и всегда остается доволен сервисом – его доверие к вам растет. Он становится все более «преданным» потребителем.

Такие люди очень ценны. Они гарантируют бизнесу стабильность на годы вперед.

Как собрать аудиторию для ремаркетинга

Это делается очень просто – в интерфейсе рекламного сервиса. Например, если вы рекламируетесь через Яндекс или Гугл, у вас в личном кабинете будет специальный раздел для настройки ремаркетинга.

Более профессиональный ремаркетинг осуществляется через цели в Яндекс.Метрике. Вы задаете там определенную цель, а потом смотрите, кто ее достиг, а кто не достиг. Например, кто только посмотрел товар, а кто положил его в корзину, кто оформил заказ, а кто ушел с сайта, кто оплатил оформленные товары, а кто не сделал оплату.

Затем эти аудитории переносятся в Яндекс.Директ, где вы настраиваете для них ремаркетинг.