Образец должностной инструкции продавца непродовольственных товаров в 2021-2022 году

Любая должность сопровождается определенными обязанностями, которые необходимо выполнять для достижения общепоставленной задачи. Специальность продавца-консультанта не является исключением. Более того, в зависимости от сферы торговли перечень функций может отличаться, поскольку отличается и специфика товара.

Подписывая должностную инструкцию, продавец-консультант, тем самым, соглашается добросовестно выполнять свою работу и нести ответственность за нарушения того или иного порядка обязанностей.

Кого называют продавцом-консультантом?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

На сегодняшний день продавца-консультанта все чаще называют менеджером по продажам, сохраняя при этом суть должностных обязанностей. Деятельность специалиста направлена с одной стороны на оказание помощи потенциальному и реальному клиенту, с другой стороны – на увеличение прибыли организации-работодателя.

С давних времен продавец является ключевой фигурой в торговле, и сегодня усовершенствованию этой личности уделяется особое внимание.

Проводится обучение для узких профилей, экзоменование, психологические и другой направленности тренинги – все, что поможет сотруднику эффективно выполнять свою работу.

Хороший продавец-консультант обязан уметь определять потребность покупателя, а затем находить подходящий продукт для удовлетворения потребности. Это не только долгая работа с клиентом, но и трудный путь самосовершенствования.

Кто составляет и утверждает должностные обязанности продавца-консультанта?

Должностная инструкция является рекомендуемым, но не обязательным документом при трудоустройстве очередного продавца-консультанта.

Тем не менее, большинство работодателей придерживаются правила закрепления трудовых функций в письменном виде.

Каких-либо точных указаний по составлению документа закон не предлагает, поэтому руководитель вправе сам решить, будут ли должностные обязанности прописаны в тексте трудового договора, оформлены в виде приложения к нему или в форме внутреннего нормативного акта. Ознакомление работника со своими обязанностями должно быть закреплено росписью.

Составляя перечень должностных обязанностей, работодатель, зачастую, опирается на единый квалификационный справочник должностей, предлагающий к рассмотрению квалификационные характеристики по каждой категории специалистов.

Разработка должностных обязанностей продавца-консультанта теоретически может быть возложена на любого сотрудника организации. Если предприятие большое, то составлением инструкций занимаются руководители структурных подразделений. Но чаще всего это задача специалиста отдела кадров, юриста или бухгалтера, в редких случаях – самого директора.

Составленная инструкция должна быть согласована с начальником структурного подразделения либо иным лицом, курирующим ведение деятельности фирмы. Однако утвердить документ имеет право лишь лицо с соответствующими полномочиями. Зачастую, это генеральный директор, чье право закрепляется учредительными документами.

Какую роль играет утвержденная должностная инструкция?

Должностные обязанности продавца-консультанта считаются важной бумагой внутреннего организационно-распорядительного порядка. Правильно составленный документ с соблюдением всех формальных тонкостей будет иметь юридическую силу, и выполнять свое назначение.

Инструкция с перечнем трудовых функций позволит руководителю в должной мере оценить качество работы, выполняемой продавцом-консультантом.

Без нее уволить сотрудника за плохое выполнение должностных обязанностей будет нельзя, поскольку трудовой контракт не содержит сведений о критериях оценки качества исполнения.

Иными словами, трудовой договор отвечает на вопрос «Что?», а трудовая инструкция — на вопрос «Как?».

Составление должностной инструкции продавца-консультанта должно производиться с учетом интересов обеих сторон трудового договора. Ссылка на документ позволяет быстро и без лишних проблем:

• решить трудовой спор;
• четко разграничить обязанности и ответственность между сотрудниками;
• оценить уровень квалификации кандидата на должность;
• установить иерархию подчиненности работников;
• оздоровить психологический климат на рабочем месте.

Правильно составленный должностные обязанности продавца-консультанта (согласно рекомендации Роструда) должны содержать следующие пункты:

1. порядок назначения на должность продавца-консультанта и освобождения от нее;
2. непосредственная подчиненность сотрудника конкретному лицу;
3. требования к образованию и опыту работы при трудоустройстве;
4. требования к навыкам работы с ККМ, компьютером и компьютерными программами учета товаров;
5. требования к определенным знаниям и коммуникабельности.

Все квалификационные требования должны быть записаны с учетом действующих нормативов, но без завышения.

Скачать должностную инструкцию продавца-консультанта

Обязанности для резюме

Находясь в состоянии поиска работы кандидат на должность продавца-консультанта должен предоставлять в торговых точках свое резюме, составленное таким образом, чтобы у работодателя появилось желание пригласить его на собеседование. Иными словами соискатель должен уметь «продать» себя. С этой целью его резюме должно выгодно, и при этом правдиво отражать предыдущий опыт работы с перечислением должностных обязанностей и приобретенных профессиональных навыков.

Круг должностных обязанностей продавца-консультанта для резюме, охватывающий все сферы продаж, включает в себя:

• обслуживание клиентов по схеме, принятой в конкретной торговой точке;
• консультирование клиентов по ассортименту товара, его характеристикам;
• помощь в выборе продукта одной ценовой категории;
• упаковка выбранного товара;
• контроль качества товара;
• расчет стоимости и оформление продажи на кассе;
• информирование об акциях, бонусах и скидках;
• работа с возвратом и обменом товара;
• проверка исправности товара, соответствия артикулов на товаре и его упаковке.

Данный перечень трудовых функций может быть дополнен в разумных пределах, что во многом зависит от специфики торговли. Нередко в обязанности продавца-консультанта входит мониторинг спроса, выкладка товара, чистота торгового зала и прочее. Чем шире перечень обязанностей и навыков в резюме, тем больше шансов получить высокооплачиваемую должность.

Должностные обязанности продавца-консультанта одежды

• консультирование клиентов по ассортименту одежды, ее размерам и ценам;
• информирование об используемых материалах, качестве, производителе;
• ознакомление с правилами ухода за изделиями;
• знание системы размеров одежды разных стран-производителей;
• отслеживание мировых модных тенденций;
• умение со вкусом оформлять витрины, торговый зал;
• владение отпаривателем для предпродажной подготовки изделий и поддержания их товарного вида;
• информирование руководства о недостачах и пересортице товара;
• содержание торгового зала и витрин в чистоте;
• прием нового товара;
• участие в инвентаризации;
• составление заявок на товар;
• работа с ценниками, контроль их наличия и актуальности;
• противодействие хищению товара.

Дополнительно в обязанности продавца-консультанта одежды может входить проведение мелкого ремонта изделий.

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели

Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:

• консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
• информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
• ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
• уведомление о проводимых скидках и акциях;
• проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
• демонстрация мебели в действии;
• изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
• продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
• контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
• участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
• поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
• участие в инвентаризации;
• уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
• решение споров с покупателями при отсутствии администратора.

Продавец-консультант мебели в обязательном порядке должен знать стандарты и ТУ, предъявляемые к качеству предлагаемой мебели, ориентироваться в материалах и фурнитуре, следить за исправностью и комплектностью товара.

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви схожи с обязанностями продавца одежды. В перечень входит:

• консультирование клиента по ассортименту обуви, аксессуаров и средств по уходу за изделиями;
• информирование клиентов о проводимых распродажах, акциях, бонусных программах;
• информирование о гарантийном сроке, правилах ухода за обувью и условиях ее возврата;
• прием и выкладка товара, оформление покупки;
• отслеживание модных тенденций и спроса покупателей;
• предпродажная подготовка обуви и аксессуаров;
• содержание торгового зала и товара в чистоте;
• проверка наличия и соответствия ценников;
• участие в инвентаризации;
• противодействие хищению;
• уведомление руководства о недостачах и пересортице товара.

Также в случае необходимости продавец-консультант вправе помочь покупателю с примеркой.

Должностные обязанности продавца-консультанта бытовой техники

• консультирование клиентов по ассортименту бытовой техники, их комплектности, а также по сопутствующим товарам;
• информирование о гарантийных сроках и условиях гарантийного ремонта;
• информирование о распродажах и акциях;
• демонстрация работы бытовой техники;
• проверка исправности, упаковка, выдача товара;
• оформление покупки, заказов, товарных накладных;
• контроль доставки и установки техники;
• прием и выкладка товара;
• проведение предпродажной подготовки товара;
• контроль качества;
• отслеживание спроса покупателей;
• составление необходимой отчетности;
• участие в инвентаризации;
• проверка наличия и соответствия ценников;
• работа с претензиями клиентов.

Продавец-консультант должен хорошо разбираться в характеристиках бытовой техники, особенностях ее установки и эксплуатации.

Должностные обязанности продавца-консультанта строительных материалов

Сфера стройматериалов является одной из самых сложных в торговле, так как требует от продавцов широких познаний в этой области. Менеджер должен знать все о продаваемых материалах и их характеристиках. Кроме этого он обязан:

• дать грамотную консультацию по рассматриваемому ассортименту;
• порекомендовать лучшие материалы для каждого конкретного случая;
• помочь рассчитать необходимое количество стройматериала;
• консультировать по сопутствующим материалам;
• оформить заказ, покупку, доставку стройматериала;
• участвовать в выгрузке и выкладке товара;
• контролировать качество товара;
• контролировать своевременное пополнение запасов товара;
• участвовать в инвентаризации;
• составлять необходимую отчетность;
• проверять наличие и соответствие ценников;
• доводить до руководителя сведения о недостаче и пересортице;
• работать с возвратом и обменом.

Нюансы

Также и продавец может себя защитить от дискриминации по квалификационным требованиям при трудоустройстве, от неправомочных действий руководителя фирмы, от выполнения обязанностей, не являющихся частью должностной инструкции. Данный документ направлен на регулирование взаимоотношений между сторонами трудового договора и, прежде чем подписывать, кандидату на должность следует внимательно с ним ознакомиться.

Должностная инструкция продавца непродовольственных товаров: Требования, права и обязанности кассира

Должностная инструкция продавца непродовольственных товаров – это документ локального значения, который определяет права, функции, обязанности и условия работы гражданина в должности продавца. Положения этого нормативно-правового акта не могут перечить нормам, закреплённым в Федеральных Законах, локальных законодательных актах.

Общие положения

Должностная инструкция разрабатывается начальником или юридическим отделом компании. У этого документа нет установленной законом формы или шаблона, поэтому работодатель может указать в ней любые требования к содержанию, если они не перечат законодательству.

У каждого сотрудника, который работает в компании на основании трудового договора, должна быть своя копия инструкции. Копии этого документа хранятся в отделе кадров и у руководителя подразделения, отдела или филиала.

Основные функции инструкции:

1. Закрепить права работодателя и работника, которые прямо или косвенно касаются выполняемых обязанностей.
2. Выделить ряд обязанностей, которые прямо связаны с занимаемой должностью. Они должны подчёркивать только требования к выполняемой работе, но не могут касаться морально-этической, политической, религиозной стороны и т.д.
3. Установить меру ответственности за нарушение закреплённых в документе положений. Инструкцией нельзя устанавливать санкции, которые напрямую не связаны с закреплёнными в ней правами и обязанностями. Ответственность определяется только для продавца непродовольственных товаров. Санкции для работодателя за нарушение прав работника устанавливаются Трудовым кодексом.

Условия работы, по желанию работодателя, выделяются отдельной главой в инструкции либо прописываются в разделе «общие положения». Чаще всего сотрудника отсылают к правилам внутреннего трудового распорядка, закрепляя в инструкции лишь требование его соблюдать.

Инструкция должна соответствовать положению о подразделении. Требовать от работника выполнения функций, которые не регламентированы этим документом, незаконно.

Личные качества

Кроме обязанностей, инструкция закрепляет ряд требований к продавцу. Они не могут касаться пола, расы, национальности, вероисповедания или других параметров, которые Конституцией и Трудовым Кодексом относятся к личной жизни человека.

Инструкцией закрепляются требования к профессиональным умениям, уровню образования, опыту работы и специфическим знаниям. Например, продавец-кассир непродовольственных товаров должен быть внимательным к деталям и срокам, а консультант обладать коммуникативными навыками.

В должностной инструкции упоминаются следующие личные качества, которыми должен обладать человек:

• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность;
• умение работать с клиентами;
• внимательность;
• активность;
• ответственность.

Требования к личным качествам аналогичны в большинстве инструкций. Например, у продавцов промышленных товаров этот перечень аналогичен.

Нюансы инструкции

Должностная инструкция регламентирует обязанности продавца. Здесь не нужно повторять те пункты, которые уже закреплены трудовым кодексом, только уточнять их или регламентировать моменты, не охваченные законом.

К обязанностям продавца относят:

1. Обслуживание покупателей с учётом конкретной должности работника (консультирование, работа с кассой и прочее).
2. Своевременно пополнять ассортимент из запаса, подготовленного на складе, следить за актуальностью ценников, правильностью расстановки товаров на полках.
3. Подготовка рабочего места, включая его уборку, обслуживание технической аппаратуры.
4. Оформление витрин (внешних и внутренних). Украшение прилавков к праздникам, установленным работодателем, как обязательные.
5. Убирать нереализованный, просроченный товар в установленные сроки.
6. Следить за спросом покупателей.
7. Проводить инвентаризацию вместе с ответственным лицом, всячески способствовать её правильности.
8. Получать товары со склада, оформлять необходимую документацию.
9. Руководить продавцами с меньшим количеством опыта или с более низкой квалификацией. Обучать стажеров, закреплённых за продавцом руководством.
10. Подготавливать товары к продаже. Удалять лишнюю упаковку, устанавливать ценники, оформлять подарочные наборы и акционные предложения.

Прав продавца, установленных инструкцией, меньше, потому что основная часть закреплена на уровне законодательства и в дополнительном подтверждении на локальном уровне не нуждается.

В этом локальном документе необходимо упомянуть следующие пункты:

1. Работодатель обязан уведомлять о решениях работника заранее, если они связаны с его деятельностью. Руководство обязано предоставить продавцу для ознакомления проекты документов.
2. Работник имеет право предлагать руководству пути решения конфликтных ситуаций, методы улучшения условий работы и прочее. Работодатель обязан рассмотреть внесённые предложения и дать ответ в устной или письменной форме, в зависимости от требований второй стороны.
3. Работник имеет право настаивать на том, чтобы руководство осуществило ряд действий, если они необходимы для осуществления им своих должностных функций.

https://youtu.be/tVCG6Ubm4jU

Отличительные черты инструкции

Второй разряд

Должностная инструкция в зависимости от разряда работника отличается. В соответствии с установленными законодательством нормами продавец непродовольственных товаров 2 разряда обязан знать и уметь:

1. Ориентироваться в стандартах качества, установленных для товаров тары и упаковки, маркировки.
2. Обладать навыками, необходимыми для работы с клиентами различных категорий. Учитывать пол, возраст, покупательскую способность, наличие знаний о товаре.
3. Ориентироваться в ассортименте товаров. Знать классификацию продукции, условия хранения, транспортировки, реализации. Уметь разделять продукцию на категории.
4. Расшифровывать артикулы и маркировку без помощи вспомогательных материалов.
5. Знать Закон о защите прав потребителей, оперировать условиями возврата бракованного товара, разбираться в видах брака и его специфике.
6. Оперировать приёмами подбора, отреза, комплектования. Уметь выполнять все эти функции, если такая возможность предусмотрена для данной категории товаров.
7. Правильно обслуживать и эксплуатировать аппаратуру и технику, которая необходима для исполнения возложенных на продавца должностных обязанностей.
8. Организовывать рабочее место в соответствии с правилами безопасности, санитарными нормами.
9. Оперировать правилами охраны труда. Знать необходимые нормы санитарно-технического порядка.

Третий разряд

У продавца 3 разряда к базовым навыкам прибавляется ряд дополнительных требований, а именно:

1. Знать, из какого сырья были изготовлены товары.
2. Разбираться в модных трендах сезона, чтобы учитывать особенности во время закупки, при работе с группированием продукции, её расстановкой.
3. Знать пути, позволяющие сократить экономические потери, связанные с оборотом товара, трудовыми отношениями и сторонними тратами (например, затраты на коммунальные услуги).
4. Оперировать информацией о поставщиках, актуальных цен на рынке, качества продукции.

Четвертый разряд

Продавец 4 разряда считается более квалифицированным, поэтому получает ряд новых обязательных требований:

1. Уметь оформлять отчётную документацию, включая акты приёма-передачи товаров, отчёты о поступлении бракованной продукции.
2. Проводить инвентаризацию, уметь заполнять всю сопутствующую документацию по установленным законом и компанией стандартам.
3. Оперировать правилами бракеража (ежедневная проверка продуктов питания соответствиям установленным законом нормам).
4. Знать примитивные методы определения качества товара, дабы избежать обращения в лабораторию при очевидных признаках брака или просрочки.
5. Уметь оставлять заявки на ремонт техники, заполнять документацию, которая направляется в контролирующие органы.

Пятый разряд

Работник 5 разряда несёт максимальную ответственность за свои действия, а также подчинённых, поэтому к требованиям прибавляется:

1. Разбираться в методах бесконтактной электронной оплаты товара. Содействовать покупателю во время поиска удобного пути расчёта.
2. Ориентироваться в признаках платёжеспособности денежных знаков.
3. Обобщать данные, собранные от продавцов других разрядов, о спросе и покупательской способности.
4. Отчитываться перед руководством о работе торговой точки.
5. Оперировать законодательной базой.
6. Знать функциональные особенности технического оборудования.

Отдельные категории

Для отдельных категорий продавцов, вне зависимости от их разряда, в должностную инструкцию добавляют специализированные требования, а именно:

1. Продавец-кассир обязан уметь работать с кассовым аппаратом, подсчитывать выручку и сдавать её в установленном внутренним распорядком порядке.
2. Должность продавца-консультанта обязывает совершенствовать навыки коммуникации и продаж товаров в соответствии с разрядом. Например, если от работника 2 разряда требуется исключительно продажа, то 4-му разряду нужно в случае отсутствия необходимой вещи предложить покупателю альтернативу со схожими функциями и ценой.
3. От старшего продавца, вне зависимости от разряда, требуются педагогические навыки, умение максимально корректно и кратко доносить информацию до стажера.

Обязанности для резюме

Для резюме продавцу непродовольственных товаров необязательно указывать все свои профессиональные умения. Большинство навыков приобретаются во время стажировки. Главное, отметить следующие пункты:

1. Умение работать с кассовым аппаратом, знание программного обеспечения 1С.
2. Опыт работы, сколько лет и в какой компании работник провёл на аналогичной должности.
3. Разряд продавца.
4. Личные качества, которые будут полезны при работе.
5. Знание нормативной базы, которая касается занимаемой должности, умение работать с ней.

Образцы заявлений для приема на работу

Заявление о приёме на работу пишется сотрудником после проверки документов, резюме, а также прохождения стажировки, если таковая предусмотрена. Этот документ также не имеет нормативно закреплённой формы, поэтому максимально лаконичен. В заявлении указываются сведения о лице, которому оно адресовано, а также назначение – принятие на работу в соответствующую должность.

Многие компании выдают заранее подготовленный бланк, но если его необходимо подготовить заранее, то:

Перед тем как принимать решение о трудоустройстве на должность продавца непродовольственных товаров, нужно изучить должностную инструкцию. Подписание трудового договора происходит в случае, если обе стороны полностью согласны со всеми пунктами, указанными в документе.

Помогла статья? Оцените её: Загрузка…

Правила торговли в 2021 — 2022 г. (изменения)

Правила торговлив 2021 г.

С 1 января 2021 года в силу вступили правила продажи товаров – изучите их, если вы занимаетесь розничным бизнесом или планируете открыть свой магазин. Часть правил не поменялась, но есть и нововведения. Теперь интернет-магазины обязаны принимать к возврату технику и украшения надлежащего качества, а офлайн-точкам разрешили убрать книгу жалоб. Далее, подробности всех изменений правил торговли для магазинов и ИП.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

Общие правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.

2. На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
3. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
4. При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.В случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
5. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
6. В случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца по предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено федеральным законом.
7. При осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) не допускается продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки, а также лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.
8. Продажа товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), осуществляется при наличии ветеринарного сопроводительного документа, оформленного в соответствии со статьей 2.3 Закона Российской Федерации «О ветеринарии».
9. Продажа товаров осуществляется с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
10. Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.
11. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителей.

Бизнесмен больше не обязан предоставлять покупателю книгу отзывов и предложений. Но должен отвечать на претензии. Конкретных сроков и форм претензий в правилах нет, поэтому стоит ориентироваться на гражданское законодательство и закон о защите прав потребителей в зависимости от ситуации.

Подробнее: п. 5

Магазин обязан вернуть деньги за технику и украшения, купленные через интернет. Бизнес обязан принять обратно или обменять технически сложный товар надлежащего качества, если он куплен дистанционно. Например, если товар не подошел покупателю. То же относится и к украшениям.

Отказать покупателю можно, если товарный вид или потребительские свойства не сохранены.

Должностная инструкция продавца продовольственных товаров

Должностная инструкция продавца продовольственных товаров – необходимый в трудовых отношениях документ, позволяющий обозначить основные требования к сотрудникам этой профессии и определить круг их должностных обязанностей. О структуре и особенностях должностной инструкции для продавца продовольственных товаров, а также о должностных инструкциях продавцов некоторых других профилей пойдет речь в этом обзоре. 

Должностная инструкция продавца продовольственных товаров: структура, особенности

Должностная инструкция продавца продовольственных товаров по своей структуре должна соответствовать документам подобного рода. Особенности будут заключаться в требованиях к кандидатам и перечне должностных обязанностей работника, устанавливаемых исходя из специфики профессии, направления работы сотрудника и вида деятельности организации.

Таким образом, разрабатывая должностную инструкцию на продавца продовольственных товаров, необходимо придерживаться следующей структуры:

1. В начале документа указываются данные о согласовании и утверждении инструкции. Сначала после слова «Утверждено» указывается дата утверждения, должность руководителя, утвердившего документ, и приводится его подпись с расшифровкой. Далее, после слова «Согласовано» отражаются данные сотрудников и подразделений, которые участвовали в разработке инструкции.
2. Первый раздел документа традиционно называется «Общие положения» и включает в себя информацию о требованиях, предъявляемых к кандидату на должность (возраст, образование, опыт работы, специальные навыки и т. д.), перечень документации, с которой должен быть знаком сотрудник, порядок приема, увольнения и замещения работника, а также данные о месте указанной должности в общей штатной структуре организации (к каким работникам относится данная должность, кто непосредственный начальник и т. д.).
3.  Раздел с перечислением должностных обязанностей и прав работника является основополагающим в должностной инструкции. Его стоит проработать максимально тщательно, чтобы не закрепить за работником лишние, ненужные функции и в полной мере отразить те обязанности, которые требуются. Права же естественно вытекают из должностных обязанностей сотрудника и направлены на облегчение исполнения им трудовых функций. Как правило, к правам относят все возможные способы знакомства с нововведениями, касающимися работы сотрудника, а также право вносить предложения по оптимизации рабочего процесса.
4. Один из основных разделов должностной инструкции посвящается ответственности работника за ненадлежащее выполнение своих обязанностей. Для должности продавца это особенно актуально, так как чаще всего продавец – лицо материально ответственное. Однако необходимо помнить, что ответственность по должностной инструкции не должна быть строже той, что предусмотрена трудовым законодательством.
5. В конце должностной инструкции может быть отведено место для отметок об ознакомлении сотрудников с документом. 

Должностные инструкции продавца-консультанта, продавца непродовольственных товаров и старшего продавца

Несмотря на то что профессия продавца достаточно универсальна, в ее рамках можно выделить некоторые направления, которые могут влиять на содержание должностной инструкции. Отличия будут в первую очередь в требованиях к кандидату на должность и, конечно же, в перечне должностных обязанностей.

Итак, каковы же отличия в трудовых функциях продавцов продовольственных и непродовольственных товаров, продавца-консультанта и старшего продавца? Основной задачей продавца продовольственных товаров, понятно, является продажа продуктов питания.

Соответственно, требования к кандидату и должностные обязанности будут связаны с выполнением этой трудовой задачи. Напротив, продавец непродовольственных товаров реализует товары, которые в пищу употреблять нельзя.

Поскольку перечень таких товаров неимоверно широк, то особенности трудовых обязанностей такого продавца могут отражать специфику продажи определенной группы непродовольственных товаров (к примеру, тканей или бытовой химии).

Особенности трудовых функций продавца-консультанта и старшего продавца будут заключаться не в том, что они продают, а в том, как они это делают.

Так, продавец-консультант должен не только продать товар покупателю, то есть выдать его, но и провести консультацию для потребителя о преимуществах того или иного товара, функциональном назначении, стоимости и т. д.

Такие продавцы, как правило, продают бытовую технику, парфюмерию, автомобили.

К обязанностям старшего продавца наравне с функцией продажи относятся контролирующие функции. Старший продавец осуществляет контроль за работой остальных продавцов и кассиров.

Кроме того, в его задачи может входить замещение руководителя или товароведа на время их отсутствия.

Более того, зачастую старший продавец выполняет исключительно контролирующие и замещающие функции и освобожден от обязанностей продавать товар. 

Основные требования к продавцам и их должностные обязанности

Одним из важнейших требований к кандидатам на должность продавца является наличие медицинской книжки.

На крайний случай может быть предложено пройти обследование и завести медкнижку, уже числясь в штате организации.

В первую очередь это требование касается продавцов продовольственных товаров, но и продавцам других направлений может потребоваться медкнижка. К примеру, медкнижка нужна продавцу парфюмерно-косметических изделий.

Кроме того, каждая организация может предъявить свои требования к образованию, опыту работы, возрасту кандидата на должность и дополнительным навыкам претендента. К примеру, некоторым продавцам может потребоваться знание иностранного языка или компьютера.

К основным должностным обязанностям продавца можно отнести:

• комплектацию товаров на полке (расстановку, пополнение);
• контроль за сроками годности товара;
• наклейку ценников и отслеживание соответствия цены на товар;
• помощь покупателям в выборе товара, стимуляцию продажи;
• контроль за сохранностью товара в зале;
• поддержание чистоты в торговом зале;
• прием товара и подготовку его к продаже;
• участие в инвентаризациях.

Таким образом, при разработке должностной инструкции продавца, как продовольственных товаров, так и иного направления продаж, необходимо отталкиваться не только от специфики работы организации, в которой предстоит трудиться соискателю, но и вида продукции, которую будет продавать сотрудник. От этого будут зависеть как требования, предъявляемые к кандидату на должность, так и круг основных должностных обязанностей работника.

Новые правила розничной торговли

21 января 2021

91320

1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Во многом они похожи на правила, действовавшие ранее, однако есть и нововведения. Разберемся, какие требования теперь будут обязательными для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили. 

Вместе с вступлением в силу новых правил розничной торговли утратили силу действовавшие ранее правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.  

Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен: 

• отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;

• при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);

• при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;

• выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);

• если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;

• предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви. 

Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы. 

Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь продавец не должен: 

• обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;

• оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;

• знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;

• обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);

• при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;

• передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;

• указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.

Прав у покупателей стало больше. Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.  

По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества.

Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид.

Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца. 

Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца. 

Вместе с правилами розничной продажи товаров утверждены:

• перечень товаров, которые не подлежат безвозмездной передаче по требованию потребителя на период ремонта или замены аналогичного товара (в него добавили газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и камней и ограненные драгоценными камнями);
• перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Документ: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463