Образец должностной инструкции администратора салона красоты 2021-2022 года

Время чтения: 5 минут(ы)

Должностная инструкция администратора (менеджера) – важнейший документ, регламентирующий трудовые взаимоотношения сторон. В нем указываются функциональные обязанности, права, виды ответственности сотрудника, порядок подчинения, занятия и освобождения его от должности, а также предъявляемые к нему квалификационные требования.

Несмотря на ряд стандартных положений, некоторые пункты инструкции могут отличаться в зависимости от специализации сотрудника.

Как составить: общие положения

В первом разделе должностной инструкции прописывается:

категория, к которой принадлежит администратор («специалисты»);
порядок замещения (обязанности и права работника переходят другому должностному лицу, назначенному директором предприятия в установленном порядке);
порядок назначения на должность и освобождения от нее (приказом генерального директора);
квалификационные требования к сотруднику (образование не ниже средне-специального и опыт работы от одного года);
порядок подчинения (вышестоящему должностному лицу).

В своей профессиональной деятельности администратор должен руководствоваться:

законодательными актами страны;
приказами, распоряжениями руководства;
действующей должностной инструкцией;
руководящими актами предприятия;
Уставом учреждения.

В зависимости от специализации сотрудника и предприятия в целом требования, предъявляемые к администратору, могут различаться.

Как правило, администратору необходимо знание:

постановлений, распоряжений, приказов и других нормативных актов государственных органов по вопросам деятельности предприятия;
организационно-штатной структуры, полномочий персонала учреждения, должностных обязанностей и условий работы;
видов оказываемых услуг;
основ маркетинга и права;
правил составления отчетности;
норм делового общения и этикета.

Должностные обязанности: на что имеет право администратор и его ответственность

Как уже было сказано, трудовые функции администратора зависят от специфики его работы и типа предприятия.

Например, сотрудник магазина управляет работой торгового предприятия:

контролирует своевременное пополнение ассортимента товаров и применения торгового оборудования;
принимает меры по ускорению обслуживания покупателей;
участвует в приеме и учете ТМЦ.

Специфические обязанности администратора гостиницы заключаются в:

размещении посетителей заведения;
обеспечении своевременной доставки багажа и корреспонденции гостя в номер;
информирование клиентов о правилах и услугах;
обеспечение исправного функционирования и своевременного ремонта оборудования.

В то же время работник салона красоты:

планирует график посещения специалистов;
обеспечивает комфортное пребывание и обслуживание посетителей;
консультирует клиентов об услугах и акциях заведения;
налаживает организационно-техническое обеспечение деятельности персонала.

Однако права администраторов зачастую являются стандартными и позволяют специалисту:

самостоятельно принимать решения в рамках профессиональной компетенции;
представлять интересы компании в установленном порядке;
отказаться от выполнения трудовых функций в случае возникновения опасности для жизни или здоровья;
сообщать непосредственному руководству о выявленных в работе учреждения недостатках, выдвигать собственные предложения по их устранению;
подписывать документы в пределах собственной компетенции;
взаимодействовать с персоналом структурных подразделений предприятия по вопросам рабочей деятельности;
получать сведения, необходимые для выполнения собственных должностных обязанностей;
требовать от руководства предоставления нормальных условий работы.

В виде отдельного раздела следует прописать ответственность сотрудника.

Как правило, администратор отвечает за:

ненадлежащее исполнение должностных обязанностей;
направление клиентам и руководству предприятия заведомо недостоверных данных;
качество ведения отчетных документов;
неправомерное обращение с конфиденциальными сведениями;
нарушение норм делового общения и этикета;
нарушение положений руководящей документации предприятия;
последствия самостоятельных решений и действий;
нанесение ущерба предприятию, его сотрудникам, контрагентам и государству;
несанкционированное руководством представление интересов компании;
нарушение правил внутреннего трудового распорядка, требований трудовой дисциплины, техники безопасности и норм противопожарной защиты.

Образцы должностной инструкции

Системного

По следующему адресу мы разместили типовую инструкцию для сисадмина: https://yadi.sk/i/FJdMfT3C3UPneh

Образец должностной инструкции администратора салона красоты 2021-2022 года

Магазина

Чтобы найти бланк инструкции для администратора магазина, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/xewNyAO33UPo3e

Образец должностной инструкции администратора салона красоты 2021-2022 года

Гостиницы (отеля)

Скачать документ для сотрудника гостиницы предлагаем по следующей ссылке: https://yadi.sk/d/3AuR-knR3UPo8F

Образец должностной инструкции администратора салона красоты 2021-2022 года

Хостела

По этому адресу вы найдете пример инструкции для сотрудника хостела: https://yadi.sk/i/MS-WcxLp3UPoVK

Образец должностной инструкции администратора салона красоты 2021-2022 года

Салона красоты

Трудовые функции администратора салона красоты выглядят так: https://yadi.sk/i/lSE89awC3UPocQ
А здесь располагается инструкция для старшего сотрудника: https://yadi.sk/i/jlaS1d423UPojh

Поликлиники

Бланк должностной инструкции администратора регистратуры вы можете найти здесь: https://yadi.sk/i/2pNw_mm23UPovs

Образец должностной инструкции администратора салона красоты 2021-2022 года

Медицинского центра

Образец должностной инструкции работника медицинского центра: https://yadi.sk/i/IpUNpKwu3UPoyC

Образец должностной инструкции администратора салона красоты 2021-2022 года

Стоматологической клиники

Работники стоматологических клиник работают по инструкциям следующего образца: https://yadi.sk/i/wviVMOND3UPp5Q

Образец должностной инструкции администратора салона красоты 2021-2022 года

Кафе

По следующему адресу мы разместили инструкцию для администратора зала: https://yadi.sk/i/k1l4IX8k3UPpJt

Ресторана

Чтобы найти бланк инструкции для администратора зала ресторана, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/JJu4O4U23UPpLt
Скачать документ для старшего специалиста предлагаем по следующей ссылке: https://yadi.sk/i/8fx1dle_3UPpb4

Детского центра

По этому адресу вы найдете пример инструкции для работника детского клуба: https://yadi.sk/i/noJOSwKV3UPpq8

Дежурного администратора

Должностные обязанности дежурного администратора школы выглядят так: https://yadi.sk/i/tzrg6Onq3UPpru
В ДОУ используются инструкции следующего образца: https://yadi.sk/i/-uFGXAN23UPpvS

Администратора-кассира

Документ, подходящий для кассира-администратора, мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/qHbDJqev3UPpzA

Фитнес-клуба

Бланк должностной инструкции сотрудника рецепции фитнес-центра: https://yadi.sk/i/wr9E6J303UPqEA

Офиса

Образец должностной инструкции сотрудника офиса располагается здесь: https://yadi.sk/i/rTIDloWM3UPqJF

Автомойки

Документ, подходящий для администратора автомобильной мойки, мы разместили по следующей ссылке: https://yadi.sk/i/1IHecruf3UPqaY

Кинотеатра

По этому адресу вы найдете образец документа для администратора кинотеатра: https://yadi.sk/i/blPZoH_03UPqrQ

Информационной безопасности

Функциональные обязанности администратора по информационной безопасности выглядят так: https://yadi.sk/i/-uavq2mM3UPqwD

Центра тестирования ГТО

В центре тестирования ГТО используются документы следующего образца: https://yadi.sk/i/HlfXCn2v3UPrNN

Баз данных

Администраторы баз данных работают по инструкциям такого типа: https://yadi.sk/i/s3j9LZw13UPrRM

Спортивного комплекса

Бланк должностной инструкции сотрудника спортивного комплекса: https://yadi.sk/i/_zcTcV_H3UPrTa

Школы

Образец должностной инструкции сотрудника школы располагается здесь: https://yadi.sk/i/jBi3WLyh3UPrVw

Сайта

Документ, подходящий для администратора сайта, мы разместили по этому адресу: https://yadi.sk/i/PEZfXqon3UPrYm

Таким образом, работодатель вправе формировать текст должностной инструкции администратора по собственному усмотрению. Главное при этом – чтобы документ соответствовал действующему законодательству и не противоречил заключенному между сторонами трудовому договору.

Обязанности администратора салона красоты

Введение
Ключевые компетенции сотрудника
Что входит в обязанности администратора
Вариант должностной инструкции администратора салона красоты
Как руководителю салона понять, что администратор все делает верно
Функции автоматизированной программы
7 основных отчетов в арсенале администратора салона красоты
Работа с недовольными клиентами – главная возможность для развития

Администратор салона красоты – важная и ответственная должность. От того, насколько организованный человек выполняет обязанности управляющего салона во многом зависит успешность бизнеса. Есть и обратная зависимость: администратор с низкой квалификацией может стать причиной потери клиентов.

Ключевые компетенции сотрудника на этой должности:

Умение общаться
Организованность
Дипломатичность
Адекватное восприятие обратной связи
Умение работать над ошибками
Ориентация на клиента.

Кроме того, важно хорошо разбираться в индустрии красоты, желательно иметь соответствующий опыт работы. Администратор – это лицо салонного бизнеса и главный помощник руководителя.

Что входит в обязанности старшего администратора салона красоты

Должностная инструкция, как правило, включает такие блоки:

Коммуникативные задачи:

запись клиентов на процедуры,
напоминание о запланированном визите,
вежливое взаимодействие по телефону или лично,
консультирование по услугам, препаратам, ответы на вопросы гостей,
умение решать спорные ситуации,
создание, поддержание и улучшение имиджа салона красоты в глазах посетителей,
подготовка и публикация материалов для продвижения заведения в социальных сетях.

Администрирование

ведение клиентской базы,
документооборот,
инвентаризация, заказ расходных материалов.

Финансовые показатели

учет движения денежных средств, кассовые операции,
заполнение и анализ отчетов.

Работа с персоналом

контроль за работой мастеров, клининга и других служб,
обучение, адаптация новых сотрудников, мотивация команды,
проведение собеседований и аттестаций.

Вариант должностной инструкции администратора салона красоты

Приведем пример, как функциональные обязанности салонного администратора могут быть детализированы в должностной инструкции.

Функции администратора салона красоты

Создавать комфортную и гостеприимную атмосферу за счет дружелюбного обслуживания.
Встречать и провожать гостей салона, вести small talk, предлагать напитки.
Вести запись клиентов, обеспечивая равномерную загрузку сотрудников.
Напоминать о посещении. Разъяснять условия выполнения процедуры (время, материалы, стоимость).
Рассказывать об акциях, промо программах, новинках, предлагать дополнительные услуги, абонементы, депозиты.
Выяснять причину отмены предварительной записи и вносить сведения в программу учета клиентов. Быть проактивным, но не навязчивым.
Запрашивать у посетителей обратную связь о выполненных услугах, уметь работать с возражениями и претензиями. Своевременно вносить данные в систему управления предприятием, информировать руководство о жалобах, предложениях.
Оперативно решать вопросы по хозяйственной деятельности салона, фиксировать поломки, вызывать ремонтные службы и заказывать необходимое оборудование.
Контролировать соблюдение чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности. Заполнять необходимы журналы.
Проводить инвентаризацию текущих запасов, отмечать заявки сотрудников и заказывать необходимые материалы для работы.
Участвовать в наборе штата, мотивации сотрудников. Контролировать выполнение каждым мастером персонального KPI.
Разрабатывать маркетинговые мероприятия для продвижения салона красоты. Знать бизнес-стратегии заведения. Быть заинтересованным в увеличении количества клиентов.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты легко найти в свободном доступе в интернете или разработать самостоятельно под персональные запросы.

Как руководителю понять, что администратор все делает верно

Для развития бизнеса и повышения качества обслуживания важно быть в курсе не только успехов, но также ошибок и неудач. Если работа администратора не соответствует ожиданиям, лучше вовремя узнать об этом, чтобы провести наставническую беседу, дополнительное обучение, а в особых случаях замену сотрудника.

Основные методы контроля

Утвержденные стандарты обслуживания посетителей.
Подписанная должностная инструкция с четким разбором обязанностей салонного администратора.
Выборочное прослушивание рабочих звонков для анализа качества разговоров при помощи IP-телефонии.
Программа “Таинственный посетитель”.
Изучение отзывов и динамики изменения клиентской базы за определенный период.
Анализ статистики и результатов продаж.
Сравнение KPI сменных администраторов.

Для эффективного администрирования лучше использовать программу для салона красоты, которое оптимизирует работу сотрудников и облегчит контроль директору.

Функции автоматизированной программы

Учет клиентов, фиксация посещений, предпочтений и других сведений.
Составление расписания, запись на прием.
Постановка, отслеживание задач для сотрудников.
Контроль результатов бизнеса.
Выгрузка отчетов по различным направлениям работы.
Учет складских остатков.

Если вопрос с выбором обеспечения еще открыт, рассмотрите удобную программу для салонов – CRM для салонов красоты от EasyWeek. Система подходит для частных лиц или проектов с ограниченным бюджетом.

7 полезных отчетов в арсенале администратора салона красоты

Движение денежных средств, соотношение доходов/расходов и детализация по категориям. Удобный инструмент для планирования финансов на грядущий период.
Результаты специалистов – количество продаж, средний чек, доля в общем доходе компании. Отчет позволяет доказательно оценивать и мотивировать персонал.
Удержание первичных клиентов – важный документ для анализа работы мастеров. В нем наглядно представлено, какие клиенты впервые посетили салон в выбранный период, а также сколько из них пришли повторно или стали постоянными.
Утраченные клиенты – те, кто перестали посещать салон по какой-либо причине. Эти люди – теплая база, с которой нужно регулярно взаимодействовать для восстановления лояльности.
Проданные услуги и товары. Отчет предоставляет статистику по самым популярным процедурам.
Источники привлечения клиентов – хороший инструмент для определения нужной маркетинговой стратегии в дальнейшем.
Отчет о прибыльности услуг помогает определить главные источники успеха, перераспределить силы и скорректировать рабочий план.

Работа с недовольными клиентами – главная возможность для развития

Одна из обязанностей администратора – взаимодействие с неудовлетворенными посетителями.

Избежать этого, увы, не удастся: независимо от того, насколько хорошо работает ваш бизнес, жалобы будут происходить. Задача управляющего мгновенно реагировать и эффективно разбирать конфликтные ситуации.

Жалобы – лучшая возможность для обучения и развития, а также основной источник информации о работе сотрудников.

3 базовых шага по разбору претензии

Извинитесь и, по возможности, быстро исправьте ошибку.

Внимательно выслушайте претензию, сделайте, что просит клиент и обязательно принесите извинения от лица салона, если это ваша вина. Сохраняйте спокойствие, помните, что за ситуацией могут наблюдать другие посетители, поэтому важно во всем оставаться профессионалом. Недопустимо игнорировать, кричать, хамить или перекладывать вину на клиента.

Выясните корневую причину проблемы, примите меры.

Выслушайте обе стороны конфликта, чтобы понять, что стало его причиной: недопонимание, ошибка сотрудника, некачественные материалы, пробелы в обучении или что-то еще. Доведите ситуацию до логического финала, чтобы исключить повторения аналогичной жалобы.

Будьте открыты и справедливы.

Дружелюбие и эмпатия – важные качества для работников сферы обслуживания. Не стоит мешать человеку жаловаться, прятаться от клиента или избегать взгляда. Напротив, будьте открыты к беседам с гостями.

Успешно разобранная жалоба – почти гарантия повторного визита, в то время как невысказанная претензия, вероятнее всего, приведет к потере клиента.

После разрешения ситуации администратор салона красоты корректно должен предоставить обратную связь сотруднику.

Как понятно из текста статьи, выбрать, обучить грамотных администраторов и предоставить функционал для работы очень важно для достижения успеха в салонном бизнесе. Желаем стабильного успеха вашему салону красоты!

EasyWeek делает  вашу работу проще!

Попробовать бесплатно

Администратор салона красоты — обязанности и требования • Журнал NAILS

Администратор — лицо салона красоты, которое формирует первое впечатление и настраивает клиента на долговременное сотрудничество. Разбираемся, какие обязанности есть у администратора, как правильно составить должностную инструкцию и что представляет собой эта должность.

Администратор – кто это

Администратор – это сотрудник, занимающийся управлением внутренними процессами в салоне красоты. Квалификация этого работника может, как улучшить доход заведения, так и снизить его.

В первую очередь, он должен обладать человеческими качествами:

доброжелательностью;
вежливостью;
организованностью;
стрессоустойчивостью.

А также уметь грамотно говорить и разрешать конфликтные ситуации – в салонном бизнесе это чуть ли не главный критерий оценки специалиста.

Несмотря на кажущуюся простоту работы, на сотрудника ложится серьезная ответственность и большой список задач, которые он должен выполнять:

поддерживание высокого уровня сервиса;
регулирование продаж товаров и услуг;
обслуживание клиентов – запись на следующую процедуру, расчет, выдача кассовых чеков;
запись клиентов по телефону или при личном визите;
консультация по услугам и продуктам салона;
анализ реакций посетителей на услуги и продукты, оплаченные в салоне;
выкладка товара в соответствии с правилами мерчандайзинга. Это касается салонов красоты, продающих сопутствующие товары – шампуни, кремы, масла;
организация работы мастеров.

И это только основной список задач, которые выполняет администратор. В зависимости от салона и владельца, к этому списку могут добавляться:

ведение социальных сетей;
написание и проведение рекламных акций;
организация досуга ожидающих посетителей, например, подать кофе, включить фильм, поддержать беседу;
ведение кассовой отчетности;
проведение ревизий.

Перечисленные выше задачи ставятся перед сотрудником любого сегмента – и эконом, и премиум. И если в люксовых салонах все в порядке и с клиентоориентированностью, и с заинтересованностью, то в эконом и заведениях среднего класса, сотрудники зачастую не знают обязанностей или намеренно их игнорируют.

Неэффективность, не всегда говорит о его непрофессионализме. Часто это продиктовано условиями труда:

отсутствие мотивации. Если администратор получает фиксированную зарплату вне зависимости от конкретных показателей, например, количества проведенных акционных процедур или единиц товара, ему просто незачем напрягаться. Продумай бонусы и поощрения за достижения по итогу месяца;
плохие отношения в коллективе. В салонном бизнесе от атмосферы в команде зависит 80% успеха. Если у мастеров и администратора конфликты – работоспособность будет низкой у всех.

Обучение мастера маникюра — как выбрать школу

Когда салону нужен администратор

Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудника на ресепшене – такая практика становится все более обширной с каждым годом. Владельцы экономят на кадрах, желая получить больше прибыли, однако сталкиваются с:

уменьшением спроса на услуги – люди неохотно идут в места, где их некому сориентировать, да элементарно показать, где уборная или куда повесить пальто;
нарушением внутреннего распорядка – администратор является старшим смены и контролирует работу мастеров, их прибытие на работу, соблюдение штатного расписания. Когда такого сотрудника нет, мастера начинают жизнь по собственному «графику», который часто идет в разрез со штатным;
увеличение числа недовольных клиентов – мастер не может одновременно пилить и решать конфликты, этим должен заниматься другой сотрудник. А если такового нет – недовольный клиент уходит. В лучшем случае – домой, а в худшем – в Роспотребнадзор.

Несмотря на эти весомые минусы, есть ситуации, когда администратор действительно не нужен:

если клиенты «принадлежат» мастеру. Если работа салона строится на клиентах мастера маникюра, визажа или парикмахера, смысла в администраторе нет. Это несет дополнительные финансовые и временные затраты. Ведь если мастер уйдет – клиенты уйдут за ним;
если в смене работает меньше 3 мастеров. Это не выгодно опять же с экономической точки зрения, но сервис даже с 2 мастерами без администратора будет ниже среднего.

Если решила, что будешь работать без администратора, будь готова к ежедневным звонкам от мастеров – команде нужен лидер, и если нет отдельного человека на эту роль, то это ты.

Идеи интерьера зоны ожидания салона красоты

Как найти

Выбор администратора, даже при наличии, например, отдела кадров, собеседование рекомендуется проводить владельцу. Администратор – важная фигура и составляющая бизнеса, а значит человек, выбирающий сотрудника, должен быть максимально заинтересован в его профессионализме.

Образование

Стопка дипломов и 33 сертификата уже давно не говорят ни об образовании соискателя, ни о его профессионализме. Нет, конечно, наличие высшего образования и дополнительных курсов – это плюс, но не решающий фактор, по которому стоит отбирать кандидатов.

Обязательно наличие медицинской книжки у администратора салона красоты или маникюра.
Оформление медицинской книжки

Не плохо, если у потенциального сотрудника есть:

пройденный курс по решению конфликтных ситуаций;
курсы, тренинги или образование в области продаж.

Но опять же, это не ключевой критерии, по которому должен выбираться сотрудник.

Пол

По Трудовому кодексу РФ, запрещено дискриминировать сотрудников по половому, расовому или другим признакам – это прописано в ст.3. Есть исключения, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 25.02.2000 N 162, но сотрудников салона красоты там нет.

Укоренившийся стереотип – администратором в салоне красоты должна быть девушка.

При этом сеть салонов красоты «Персона» в Москве уверяют, что в смену с сотрудником-мужчиной, выручка салона больше, чем в смену с женщиной.

Это, конечно, не правило, а только наблюдение и все это к тому, что администратор может быть любого пола — если сотрудник качественно выполняет работу, успешность салона будет только расти.

Кстати, в пользу мужчин в этом вопросе говорит и психология. Большинство клиентов салона – женщины. С психологической точки зрения, они больше доверяют и прислушиваются к мужчинам. Но это тоже, просто наблюдение.

Опыт работы

Возможно, это тебя расстроит, но и опыт работ не говорит о сотруднике практически ничего.

Опыт работы в подобной должности – информационно-бесполезный факт. Ты можешь, конечно, позвонить на предыдущее место работы и узнать о достижениях соискателя, но с вероятностью 99% правды тебе там никто не скажет.

Естественно, тут возникает вопрос – как тогда выбирать администратора:

поговори с человеком в живую. За 20 минут разговора можно понять о человеке больше, чем после прочтения его резюме на 5 листов. Обратив внимание на подачу, манеру общения, грамотность. Простая беседа расскажет тебе и о его стрессоустойчивости – собеседование это стресс, и об изобретательности, и про доброжелательность;
проведи небольшой тест на умение решать конфликтные ситуации. Приведи гипотетическую ситуацию и попроси потенциального работника найти пути ее решения;
предложи соискателю продать тебе крем для лица или масло для кутикулы.

Должностная инструкция

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

общие положения;
должностные обязанности;
права;
ответственность.

Общие положения

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
о принципах психологии, этики, эстетики;
об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
о правилах внутреннего распорядка;
об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

Трудовой кодекс РФ;
СанПиН 2.1.2.2631-10;
Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

Должностные обязанности

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

обслуживание посетителей;Как администратору салона красоты работать с клиентами
контроль сохранности материальных ценностей салона, в том числе – денежных средств, имущества, материалов и товаров;
предотвращает или решает конфликтные ситуации;
рассматривает претензии посетителей;
информирует руководство о недостатках, поломках и других нештатных ситуациях, сказывающихся на репутации салона.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Перед тем как отдать должностную инструкцию на подпись сотруднику – продумай все мелочи и пропиши даже очевидные обязанности вроде ответа на звонки или сообщения в социальных сетях.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя».

При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются.

Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

Договоры с сотрудниками салона — составляем правильно

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Психология на службе мастера красоты

Права

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Права клиентов салона красоты и мастеров

Ответственность

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.
Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.
Образец должностной инструкции администратора салона красоты

Интерьер салона красоты и зонирование пространства

Распространенные вопросы

Нужно ли обучать администраторов, повышать их квалификацию?

Администратор, ровно, как и мастер маникюра или косметолог, должен постоянно совершенствоваться. Курсы, семинары и тренинги позволяют сотруднику овладеть новыми навыками, например, решение конфликтных ситуаций или ведение кассовой отчетности. Так что да, нужно обучать.

В Санкт-Петербурге, например, есть школа Эстетик-Консалтинг, которая предлагает 5-дневные курсы для администраторов индустрии красоты, а в Москве – образовательный центр «Салон-менеджмент».

Жителям других городов можно пройти курсы дистанционно в формате видео-уроков или вебинаров.

Чем администратор отличается от управляющего.?

Разница этих двух должностей в выполняемых задачах. Администрирование – это решение ежедневных задач и текущих проблем, организация работы «здесь и сейчас». Управление – это долгосрочное планирование, проектирование и решение глобальных проблем. В структуре предприятия управляющий является заместителем директора, а администратор ему подчиняется.

В чем отличие администратора и помощника администратора?

Сразу две администрирующие должности вводятся в крупных салонах с численностью мастеров от 8-10 человек в смену. В этом случае, один сотрудник не может уделить внимание всем клиентам и для него нанимается помощник.

Помощник отвечает за решение мелких задач – проводить клиента к мастеру, подать кофе, решить какие-то мелкие проблемы, администратор же занимается непосредственной презентацией товаров и услуг, а также решением конфликтных ситуаций.

Администратор – это не просто человек, отвечающий на звонки и выбивающий чек. Это лицо салона, формирователь первого впечатления и главный «буфер» при конфликтах. Уделяй поиску этого сотрудника не меньше внимания, чем найму мастеров, тогда салонный бизнес будет успешным и прибыльным.