Образец письма о замене товара на аналогичный в 2021-2022 году

Замена приобретенной вещи на другую встречается нередко в жизни потребителя. При оплате покупки физлицом в магазине, продавец предоставляет нужные документы покупателю, отображающие качество и гарантии на покупку. А между юр. лицами, при заключении контракта на поставку товара, прописывается ассортимент изделий, модель, комплектация, цвет и т. д.

В обоих случаях поставщик (продавец) обязан поставить товар, который выбран физлицом или указанный в контракте в соответствии со ст. 467 ГК РФ. Если реализуемый товар оказался не того качества или не той модели, потребитель вправе направить контрагенту письмо о его замене на аналогичную вещь.

В каких случаях пишется письмо о замене товара?

Законом о защите прав потребителей (ЗОЗПП) предоставлено право потребителю на замену оплаченного изделия в следующих вариантах:

1. Независимо от качества товара покупатель может заменить его на аналогичный (ст. 25 ЗОЗПП РФ).
2. Товар оказался некачественным, и лицо осуществившее оплату желает обменять его на новую качественную модель (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Для осуществления замены товара покупатель должен написать письмо представителю торгового предприятия, с изложением своей законной просьбы о замене покупки. При этом, нужно не пропустить период подачи требования. Так, согласно ст. 25 такой период составляет 14 дней, а согласно ст. 18 – 15 дней.

ЗОЗПП РФ регламентировано, что продавец обязан принять покупку и осуществить ее замену на новую, если проблемы качества обнаружены во время гарантийного срока его эксплуатации.

Юридическая сила

Письмо о замене покупки относиться к документу, относящемуся к инициативному требованию. В документе покупатель отображает просьбу. Данное письмо является, как бы предварительным претензионным бланком, хотя по своей сути к претензии не относится по юридическим понятиям.

При замене изделия между потребителем и торговым представителем может быть и устная договоренность, однако, при письменном обращении больше гарантий того, что товар будет своевременно заменен на другой. Письменный документ приобретает юридический статус и при его игнорировании, можно доказать суду, при судебном разбирательстве, что время обращения пропущено не было.

Кто должен писать письмо о замене товара на аналогичный?

Если у покупателя возникла потребность заменить приобретенное изделие на аналогичное, то одним из первых шагов потребителя должно быть обращение к торговому представителю о замене покупки по причине претензии к качеству или по другой причине. Для этого покупателю необходимо отправить письмо, в котором изложить свою просьбу. Составлением такого письма обязан заниматься сам покупатель. Для оформления такого документа, он может скачать образец такого бланка и по нему составить аналогичный документ.

К письму, понадобиться приложить документы, подтверждающие выявление замечаний, несоответствующих документам, приложенным к товару при покупке.

При этом покупатель обладает правом:

1. Требовать снижения стоимости изделия.
2. На бесплатное устранение неисправности изделия в утвержденный законом срок.
3. На возмещение издержек при устранении неисправности покупки.

Как правильно составить письмо о замене товара на аналогичный?

Утвержденного унифицированного шаблона письма на обмен покупки не существует, поэтому такой бланк заполняется в произвольном стиле. Однако, при его оформлении нужно использовать официально-деловой слог, с исключением разговорного жаргона и просторечных выражений, а также не допускать ошибок, исправлений и зачеркиваний.

Если письмо составляется юр. лицом, то такой документ рекомендуется оформлять на фирменном бланке учреждения, где указаны все реквизиты.

Заполняя бланк, нужно уделить внимание:

1. Отображению «шапки», располагаемой в правой верхней части страницы, с обозначением:

• Должности адресата.
• Наименования предприятия.
• Ф.И.О. продавца.

1. В левой части страницы напротив шапки отображается исходящий номер и дата регистрации письма.
2. Далее заполняется заголовок документа: «Письмо о замене товара» или «Претензия …».
3. После этого излагается суть претензии. Здесь необходимо изложить причину предъявления претензии к приобретенному товару, к примеру: расхождение в цвете, комплектации, модели или в других параметрах. Также нужно будет отметить, что при приеме товара был оформлен акт об обнаруженных несоответствиях, с обязательным приложением акта к письму.
4. Тут же, рекомендуется сослаться на ст. 468 ГК РФ и на пункт контракта, если таковой имеется, где были оговорены характеристики поставляемого товара.
5. Если имеются дополнительные документы, то их перечень отображается в приложенном заявлении, с указанием количества листов в каждом документе.
6. Завершается оформление письма подписью директора предприятия, получившего товар.

Примечание. Если письмо о замене товара составляется физлицом, процедура составления такого документа аналогичная. Подписывать такой документ должен покупатель, выразивший желание заменить товар.

Дополнительными подтверждающими документами к письму, могут быть:

• Квитанции, чеки.
• Счет-фактура.
• Накладная.
• Гарантийные документы и т. д.

При замене изделия, новый товар обязан быть без признаков его использования. Упаковка, ярлыки и бирки обязаны быть не тронутыми и находиться в исходном состоянии.

Если товар технически сложный и уже неоднократно подвергался гарантийному ремонту, то все подтверждающие документы необходимо также приложить к письму.

Структура письма

Согласно правил делопроизводства в структуре письма о замене товара должно содержаться:

1. Название и адрес предприятия, с отображением:

• Должности продавца.
• Названия предприятия (магазина).
• Ф.И.О. директора торгового учреждения.

1. Реквизиты отправителя претензии, с обозначением:

• Ф.И.О. и адреса – для физлица.
• Если письмо составляется предприятием – то на фирменном бланке отображены все реквизиты отправителя документа.

1. Преамбула, с кратким изложением даты приобретения товара, выявленной неисправности или других замечаний и обстоятельств их обнаружения.
2. Просьба о замене товара. При оформлении требования необходимо отметить также:

• Сумму покупки, с обозначением в цифровом значении и прописью.
• Дату приобретения покупки.
• Артикул товара.

Запрос к продавцу требуется сформулировать четко. Рекомендуется предусмотреть, что если нет в наличии аналогичного товара, то указать изделие, которое может удовлетворить покупателя.

1. Непременно в структуре письма должны быть обозначены ссылки на нормативные акты ЗОЗПП РФ.
2. Приложение, с перечнем прикрепленных документов.
3. Подпись покупателя, с расшифровкой фамилии и дата составления претензии.

Текст

Правила оформления претензии к качеству приобретенного товара не регулируются законодательными нормами РФ.

Однако, при составлении такого документа, существуют общие рекомендации, которые требуется соблюдать покупателю:

1. После отображения в заявлении «шапки» и наименования составляемого требования, автор письма обязан перейти к изложению своей претензии. То есть, в основном тексте ему необходимо будет изложить суть проблемы.
2. Если претензия относится к качеству товара, требуется отобразить четко перечень обнаруженных проблем. Если же жалоба относится непосредственно к поставке или к сроку поставки, то в этом случае понадобиться изложить данный вопрос. То есть, при изложении претензии необходимо четко и лаконично обозначить причину недовольства.
3. При этом, непременно понадобиться сослаться на нормативные акты РФ, касающиеся ЗОЗПП, для подкрепления своих требований.
4. Письмо нужно будет подписать покупателю с расшифровкой фамилии и записать дату его составления.

Письмо, как правило, заполняется в 2-х экземплярах. Один – для отсылки продавцу, другой – для покупателя.

Образец письма о замене товара

Скачать, doc

Срок рассмотрения

Согласно ст. 22 ЗОЗПП РФ торговый представитель обязан рассмотреть запрос на замену вещи и удовлетворить прошение клиента на протяжении 10-ти дней, с момента регистрации письма.

ЗОЗПП регламентировано время удовлетворения такого запроса. Оно равно 14-ти дням с даты покупки.

• Перед обращением к торговому представителю с требованием о замене или возврате изделия, покупателю требуется проверить внешний вид товара, то есть, убедиться, что изделие не имеет внешних повреждений, с отсутствием следов эксплуатации, сохранена упаковка и имеются все документы, удостоверяющие факт оплаты покупки.
• Кроме этого, надо убедиться, что товар не относиться к списку покупок, не подлежащих возвращению или замене, согласно законодательных норм РФ.
• Более наглядно о замене и возвращении товара можно ознакомиться, посмотрев видео

(Видео: «Возврат и обмен товара. Права покупателей не зависит от формы оплаты.»)

Как вручить письмо?

Отсылку претензии продавцу о замене покупки можно осуществить следующими способами:

1. При личном посещении торгового учреждения, зарегистрировав письмо с отметкой о регистрации на своем экземпляре.
2. Воспользовавшись курьерскими услугами.
3. Почтовым отправлением, отослав заказное письмо с вложенной описью и оповещением о получении его адресатом.

Инструкция: как составить претензию

Шаблоны и формы

Претензия — это вид деловой корреспонденции, с помощью которого один контрагент сообщает другому о своем недовольстве тем, как тот исполняет свои обязательства. Цель такого обращения — урегулировать конфликт, а если вторая сторона не пойдет навстречу — подготовить основу для обращения в суд.

23 октября 2020 Гольцова Полина

• Скачать образец, как пишется претензия по неисполнению договора с расчетом суммы требований
• Скачать образец, как правильно оформить претензию покупателя к продавцу
• Скачать образец, как написать претензионное письмо на возврат долга
• Скачать образец, как составить претензию за нарушение авторских прав
• Скачать бланк претензионного письма

Претензия — это письменное несогласие одной стороны гражданско-правовых отношений с поведением другой. Поводом для направления такого обращения является любое нарушение контрагентом договорных условий, например:

• поставка некачественного товара, некачественное оказание услуг или проведение работ;
• неисполнение обязательств вообще;
• неполная оплата;
• непредоставление предусмотренных договором документов;
• иные поводы.

У такого обращения две цели:

• предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма вторая сторона либо исполняет изложенные в ней требования, либо вступает в конструктивный диалог, который в итоге заканчивается достижением консенсуса;
• подготовить почву для последующего обращения в суд — гражданский и арбитражный процесс требуют по ряду дел соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Например, направить официальное письмо, прежде чем идти в суд, необходимо по спорам, связанным с расторжением договора аренды или вытекающим из договоров грузоперевозок. Если федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, а стороны им пренебрегли и сразу отправились в суд, иск вернут заявителю.

По ряду дел требование о досудебном порядке не предъявляется, в их числе:

• дела о банкротстве;
• дела, рассматриваемые в приказном производстве;
• корпоративные споры.

Таким образом, поводом для написания письма является любое нарушение договоренности другой стороной отношений. Готовит обращение сторона, неудовлетворенная действиями контрагента.

Чтобы претензия стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам.

Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже).

В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте обращения на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.

Получите бесплатный доступ, чтобы прочитать.

Как написать

У такого письма нет установленного и закрепленного нормативно образца, текст излагается в свободной форме. Либо хозяйствующий субъект вправе разработать для себя единый шаблон и использовать его для обращения к контрагентам.

Требований к тому, как правильно писать претензию, образец которой рассмотрен далее, не установлено, текст письма состоит из следующих частей:

1. Шапка письма, в которой излагается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
2. Вводная часть, где кратко излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Например, если было частичное исполнение или выплачен аванс, об этом следует сказать.
3. Содержательная часть описывает непосредственно причины недовольства заявителя — какие нормы соглашения или закона, по его мнению, нарушил адресат. Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
4. Требования — здесь заявитель излагает, каких действий он ожидает от адресата, например исполнить обязательства в полном объеме или перечислить определенную сумму. Следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
5. Заключительная часть содержит перечень приложений и подпись заявителя.

Заявитель вправе сопроводить письмо приложенными документами, закрепляющими доводы, изложенные в тексте. Например:

• расчет суммы требований — расчет допускается в тексте обращения. Но если он очень громоздкий, следует оформить его в качестве приложения;
• копии документов, которых нет у контрагента.

Примерный бланк:

Кому _____________________ _____________________ _____________________ От кого _____________________ _____________________ _____________________ ПРЕТЕНЗИЯ _________________________________________________________________________________________ (кратко предыстория отношений). _________________________________________________________________________________________ (суть нарушений со ссылками на пункты соглашения и нормы законов). В связи с вышеизложенным, _________________________ (требования). В противном случае _________________________ оставляет за собой право на обращение в суд. Приложения: ________________________; ________________________; ________________________. ________________________ _________________/________________________

Примеры

Для примера — образец претензии организации к организации по неисполнению договора:

Образец дополнения к претензии с расчетом суммы требований:

Еще один пример, которым вы можете воспользоваться, — образец письма-претензии покупателя к продавцу товара ненадлежащего качества:

Образец, как написать претензию на возврат долга:

Пример претензии на нарушение авторских прав:

Другие статьи автора на gosuchetnik.ru Статья подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс. Получить доступ
Статья подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс. Получить доступ

Образец письма о замене товара на аналогичный. Бланк 2022 года для составления самому

Письмо о замене товара на аналогичный составляется покупателем товара в случае, если продавец, в нарушение требований ст. 467 ГК РФ, поставил или продал покупателю товар, не соответствующий договорным условиям.

Файлы в .DOC:Бланк письма о замене товара на аналогичныйОбразец письма о замене товара на аналогичный

Исполнение условий договора поставки

Поставщик (продавец) в договоре поставки товара или купли-продажи товара принимает на себя обязанность поставить (продать) покупателю товар в количестве, качестве, ассортименте, комплектации и т.д. на условиях, обговоренных между контрагентами.

Поставка или продажа товара с нарушением договорных обязательств влечет за собой выставление претензий, уплату штрафных санкций, возврат предоплаты или аванса и, по выбору покупателя, либо поставку надлежащего товара, либо расторжение договора.

Так, в соответствии со ст. 468 ГК РФ покупатель вправе:

• отказаться от оплаты товара;
• отказаться от приемки товара;
• частично отказаться от приемки товара, оплатив лишь ту часть, которая соответствует условиям договора;
• требовать замены части товара или всей партии товара на товар, который соответствует договорным условиям.

Потребовать замены товара можно либо в форме претензии, либо в виде письма. Более распространено оформление требований в виде претензии, хотя, в идеале, любое письменное требование, даже не носящее никакого названия, будет правильным.

Главное – вовремя и недвусмысленно объявить контрагенту об отказе от товара или его части и потребовать поставки товара, соответствующего условиям договора.

Составление письма

Корреспонденция (включая претензионные письма), которой контрагенты обмениваются в процессе исполнения договорных условий – это всегда документы, составленные в произвольной форме. То есть каких-либо унифицированных форм претензионных писем, в том числе и писем о замене товара на аналогичный, не существует.

В рамках данной статьи наши пользователи могут скачать типовой шаблон письма о замене товара на аналогичный и ознакомиться с образцом его заполнения. Шаблон подойдет и для предприятий, и для физических лиц, обращающихся в магазин с требованием о замене, к примеру, бракованного товара.

В процессе заполнения шаблона в него потребуется внести следующие сведения:

1. наименование и адрес поставщика или продавца;
2. наименование и адрес покупателя (для юридических лиц) или ФИО и адрес покупателя (для физических лиц);
3. исходящие реквизиты письма – номер и дата. Реквизиты письма указываются, если письмо исходит от предприятия или организации. Физическим лицам достаточно проставить дату в конце письма;
4. сведения о договоре, по которому был поставлен или продан товар. Физические лица, приобретшие товар в розницу, указывают дату приобретения и данные чека или квитанции на оплату товара;
5. основания претензии. Указывается, какой именно товар был приобретен и в какой степени он не соответствует договорным условиям;
6. подтверждение несоответствия товара договорным условиям. Это могут быть акты приема-передачи, акты осмотра, заключение эксперта, письмо из гарантийной мастерской, фотографии и т.д. Подтверждающие документы потребуется приложить к письму;
7. список приложений к письму;
8. подпись руководителя организации или покупателя — физического лица.

Составляется письмо-претензия в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику (продавцу) способом, способным обеспечить подтверждение о вручении, а второй остается у автора письма.

Какие условия для замены на товар с улучшенными характеристиками по 44-ФЗ

Из нашей статьи вы узнаете:

44-ФЗ запрещает изменять существенные условия контракта. Предмет закупки — это существенное условие, как и его характеристики. Поставщик не имеет права предоставить заказчику товар, если его характеристики отличаются от тех, что указаны в контракте.

Но в ряде случаев даже добросовестный поставщик не может исполнить контракт на тех условиях, на которых он его заключил: например, если производитель прекратил выпуск товара, и его запасы на складах закончились.

Тогда поставщик имеет право заменить этот товар на другой, с улучшенными характеристиками.

Каковы условия замены на товар с улучшенными характеристиками

В ч.7 ст.95 44-ФЗ содержатся условия, при которых можно заменить товар на другой с улучшенными характеристиками. Для этого нужно одновременно соблюсти три условия:

• Обе стороны закупки согласовывают необходимость заменить продукцию на аналогичную, но с лучшими свойствами.
• Потребительские характеристики, технические и функциональные параметры заменённых товаров выше по сравнению с теми, которые были предложены к поставке изначально.
• Замена продукции не противоречит ст.14 44-ФЗ о национальном режиме и нормативно-правовой документации, касающейся этой статьи.

Отдельного пояснения требуют второй и третий пункты.

В законе нет чётких критериев того, что считается улучшенными показателями товара. Заказчики сами определяют, насколько новый товар выгоднее, чем тот, что заявлен в контракте. В интересах поставщика — помочь заказчику в этом. При этом заказчик не может менять условия контракта — об этом говорится в письме Минэкономразвития от 9 декабря 2014 года № Д28и-2705.

Проверяющие службы могут потребовать обосновать замену товара в контракте на товар с улучшенными характеристиками. Обычно это бывает, когда выгода неочевидна.

Третье условие — соблюдение норм статьи 14 44-ФЗ о национальном режиме. Нельзя изменить страну происхождения товара, а в некоторых случаях и производителя в ходе исполнения контракта, поскольку это противоречит следующим нормативно-правовым актам:

Иногда замена страны происхождения товара возможна, если эта страна относится к участникам ЕАЭС (Россия, Казахстан, Белоруссия, Армения, Киргизия).

В каких случаях может потребоваться замена

Ситуаций, когда поставщик не может поставить указанный в контракте товар, много. Наиболее частые причины:

• победитель торгов согласен поставить продукцию по конкретным характеристикам, указанным в ТЗ и контракте, но по ходу исполнения работ производитель перестал производить товар, и она закончилась на складе;
• на момент подачи заявки и заключения контракта товар присутствовал на рынке, а к началу работ его завоз на рынок временно приостановлен по каким-то причинам, вследствие чего поставщик не может поставить именно эту продукцию;
• в заявке был прописан конкретный товар, стоимость которого существенно повысилась, однако на рынке есть аналоги по приемлемым расценкам;
• в заявке были отражены неверные показатели или ТЗ изначально было составлено с ошибками, которые после были перенесены в контракт.

Когда возможно улучшение свойств товара

Следует помнить о том, что изменить характеристики товара во время проведения торгов нельзя. Это можно сделать только после заключения контракта с победителем, в ходе исполнения обязательств. Остановимся на этом подробнее.

Если заказчик согласится с инициативой поставщика до подписания контракта, то заказчику может грозить административная ответственность по ч.1 ст.7.

32 КоАП РФ за заключение контракта на условиях, которые не были утверждены в закупочной документации.

При таком раскладе административный штраф составляет 1% от НМЦК и накладывается либо на должностное лицо – от 5000 до 30 000 рублей, либо на организацию – от 50 000 до 300 000 рублей.

Если поставщик будет настаивать на замене предмета контракта до его заключения, то заказчик может направить сведения о нём в Реестр недобросовестных поставщиков (РНП), расценив такие действия, как уклонение от обязательств.

Если поставщик после заключения контракта понимает, что не может предоставить заявленный в контракте товар, выполнить работу или оказать услугу, он может направить заказчику предложение о замене товара с подробным объяснением, почему новый товар лучше. Обычно это оформляется письмом, в котором подробно расписано предполагаемое «улучшение».

Как определить улучшенные свойства товара

Важно, что улучшить товар можно только по тем характеристикам, которые указаны в контракте. Показатели, которые в нём не указаны, не являются основанием для замены товара. При этом можно улучшать не только характеристики товаров, но и работ и услуг.

Например, нельзя заменить принтер на другой с более высокой скоростью печати, если параметр по скорости распечатки одной страницы не был указан в ТЗ.

Заменить товар можно только в том случае, если одно или более его свойств лучше, чем те, что были заявлены в договоре изначально. При этом остальные параметры нельзя ухудшить.

Кроме того, при замене нельзя изменить предмет контракта, даже если за этим стоит очевидное улучшение: например, если в закупке указаны стационарные компьютеры, их нельзя заменить на ноутбуки или планшеты, поскольку они считываются другим техническим изделием.

Ответственность за определение улучшенных параметров лежит на заказчике, но согласование всё равно происходит между двумя сторонами. УФАС внимательно следит за этим: иногда такие замены ведут к ограничению конкуренции и используются для того, чтобы «отсеять» нежелательных поставщиков.

Некоторые региональные УФАС не допускают подписание допсоглашений между сторонами, если изменяются свойства изделий, которые заказчик в ТЗ обозначил конкретно.

Инструкция по работе заказчика с улучшенными характеристиками товара

Для того чтобы исключить ошибки и не попасть под подозрение УФАС, заказчики могут использовать следующий алгоритм работы.

1. Определите, действительно ли новые характеристики товара лучше изначальных. Вот примерный образец таких параметров:



2. Проверьте, накладывает ли какие-то ограничения на продукцию ст.14 44-ФЗ.
3. Обсудите новые характеристики с поставщиком.
4. Составьте дополнительное соглашение и внесите изменения в текст контракта. Допсоглашение может выглядеть так:



5. Внесите сведения в ЕИС в реестр контрактов. В течение пяти дней после внесения изменений в текст контракта направьте информацию об этом в Казначейство.

Принять участие в торгах, подписать контракт или допсоглашение невозможно без электронной подписи. В этом поможет «Астрал-ЭТ» — надёжная и безопасная электронная подпись для участия в торгах, работы с госпорталами и электронного документооборота.

Инструкция по работе поставщика с улучшенными характеристиками товара

Что делать поставщику, который хочет заменить товар на другой с улучшенными характеристиками:

1. Подготовьте и отправьте заказчику предложение о поставке новой продукции, укажите новые показатели и объясните, почему они более выгодны, чем те, что были описаны ранее. Приложите к письму проект допсоглашения к контракту.
2. Поставляйте товар только после того, как заказчик подпишет дополнительное соглашение. В противном случае заказчик может отказаться от приёмки продукции, сославшись на то, что она не соответствует условиям контракта, а вам придётся платить неустойку.

«Астрал.Тендер» поможет разобраться во всех нюансах электронных торгов. Изучайте процессы и участвуйте в торгах сами или отдайте ведение тендеров и закупок на аутсорс и получайте готовые сделки.

Выводы

1. В контрактном законодательстве и сопутствующих НПА нет чёткого определения улучшенных характеристик товара. Оценка характеристик и принятие решения о замене одного товара на другой полностью в руках заказчика.
2. Заказчик должен учитывать все нюансы законодательства: замена товара не может противоречить 44-ФЗ и постановлениям Правительства РФ о национальном режиме.
3. При возникновении спорных ситуаций, касающихся свойств поставляемой продукции, суды в большинстве случаев принимают сторону заказчика, так как именно его интересы берутся за основу.
4. Менять товар на иной с улучшенными показателями можно при любом способе закупки.
5. Стороны закупки могут заключить дополнительное соглашение, даже если это условие не было прописано в тексте договора. Это значит, что возможна замена предмета поставки в том числе и в контракте с единственным поставщиком.
6. Менять предмет можно как в случае поставки товаров, так и в случае выполнения работ, оказания услуг.

Письмо о замене товара на другой по законодательству

Приобрести некачественный товар достаточно просто. Как же должен поступать клиент в случае покупки некондиционного изделия? Ответ даст закон, раскрывающий в полной мере данный вопрос.

Согласно нормам законодательной базы, покупатель имеет полное право возвратить продукт обратно в магазин, или произвести обмен старого образца на новый качественный товар. В данной статье будет идти речь о процедуре возврата, его условиях и сроках.

Также необходимо знать о том, как именно оформляются документы. Претензионное заявление представляет собой обращение, адресованное продавцу (юридическому лицу) или исполнителю. Текст содержит требование о соблюдении прав покупателя.

Данный документ нужно правильно составить. Для этого созданы специальные правила, которых следует придерживаться.

Образец письма, содержащего требование о необходимости замены приобретенной продукции на аналогичную

Перед тем, как обратиться к реализатору с претензией, необходимо ознакомиться с нормами законодательства. Только после этого можно обращаться к торговцу. Для начала достаточно объяснить проблему в устной форме.

В основном администрация торгового центра соглашается выполнить требования клиента и идет ему ну уступки. Во время разговора не лишним будет сослаться на закон.

В случае, когда продавец не желает выполнять условия, выдвигаемые потребителем, он вправе составить письменную претензию на имя руководителя торгового центра. Заявление пишется в свободной форме. Однако, чтобы оно было грамотным, нужно придерживаться определенного алгоритма.

К нему относят:

• указание имени адресата — т.е. ответчика;
• указание сведений о продающей стороне – описываются данные, которые известны заявителю. Например: «Руководителю ООО «Промтовары», адрес: г. Москва, ул. Фабричная, д. 121″;
• указание ФИО клиента, контактные данные – телефон, адрес, почта. Например: «от Петровой Марии Сергеевны, проживающей по адресу: г. Москва, ул. Гудымовка, д. 13, кв. 56, контактный тел. +7 003 567-05-09
• подписание бумаги соответствующим названием – заявление, претензия. Все это относится к документу, который выражает требование клиента.

Покупателю следует подробно описать ситуацию, начиная с момента покупки продукта.

Специалисты советуют сообщить следующую информацию:

• место совершения покупки или услуги – город, улица, точное название магазина;
• когда проводилась сделка между продавцом и покупателем – дата, точное или приблизительное время суток;
• стоимость изделия;
• наличие всех необходимых документов, которые могут подтвердить совершение сделки купли-продажи;
• другие важные обстоятельства, которые, по мнению заявителя, имеют значение.

Например: «23 марта 2017 года, я Петрова М. С. купила в магазине ООО «Промтовары», который располагается по адресу: г. Москва, ул. Фабричная, д. 121, набор кастрюль марки WEST по цене 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей, что подтверждается фискальным чеком и отметкой в талоне гарантии (техническом паспорте) купленного мною продукта».

Потребитель должен описать всю ситуацию и предъявить претензию с целью решения возникшей проблемы.

Чаще всего клиент излагает следующее:

• характеристику всех выявленных дефектов;
• время определения недостатка (продолжительность периода, на протяжении которого наблюдалась неполадка);
• наличие гарантийного талона;
• действия, которые предпринимал покупатель для того, чтобы устранить проблему.

Например: «Во время пользования товаром мной через 5 дней со дня приобретения продукта был обнаружен дефект — небольшое отверстие в одной из кастрюль, что давало течь.

Товар находится на гарантии. Я обратилась к торговцу с претензией. Напомнила ему о гарантийном сроке и соответствующем ремонте. Починка была проведена, но дефект так и ликвидировался, так как течь проявила себя снова».

Покупатель должен всегда ссылаться на закон. В первую очередь, речь идет о законе «О защите прав потребителей». Для тех, у кого нет времени на изучение подобных вопросов, существует консультация юриста.

Например: «Как гласит абз. 2 пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент магазина в случае выявления на продукте дефектов, если они ранее не были оговорены реализатором, может потребовать обмена старого товара на новый этого же бренда».

Немаловажную роль в деле играет четкость формулировки требований.

Т.е. потребитель должен просить выполнить продавца конкретные действия по отношению бракованного товара:

• совершить замену или оказать дополнительные услуги;
• выплатить часть суммы, которая была отдана за товар;
• удалить все дефекты;
• возместить расходы, связанные с починкой изделия;
• возвратить полную сумму денег.

Например: «На основании вышеописанных обстоятельств, а также согласно абз. 2 пункта 1 статьи 18, пункта 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также абз. 3 пункта 2 статьи 475 ГК РФ прошу совершить обмен продукта, который не соответствует стандартам качества, на аналогичное изделие надлежащего качества в период, установленный законодательством».

При обращении к заявлению необходимо приложить некоторые документы.

К ним относят:

• фискальный чек, подтверждающий совершение сделки;
• талон гарантии;
• технический паспорт или другие бумаги на товар.

В списке перечислены основные документы, которые нужно предоставить. Но клиент при желании может приложить другие важные, по его мнению, акты.

В конце заявления необходимо указать дату составления претензии и поставить личную подпись. Если письмо оформлено правильно, то обмен изделия ненадлежащего качества произойдет быстро.

Возвратить продукцию обратно в магазин и отстоять свои права очень просто, если он имеет гарантийный талон. В таком случае потребителю нужно принести в магазин саму вещь и сообщить реализатору о ее поломке или дефекте. В основном продавец сам предлагает способы решения проблемы.

Иногда продавец назначает проверку качества продукции с целью определения реального состояния товара. Чаще всего это случается, если возникли подозрения в вине самого клиента в поломке изделия. Однако, законодательная система построена таким образом, что в большей степени она защищает права покупателя, чем продавца.

Так, например, в случае, когда клиент желает обменять изделие по гарантии, но в магазине такой модели товара не оказалось, торговец обязан предложить покупателю аналогичную вещь другой марки, но с выплатой разницы стоимости (продающей или покупающей стороной).

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок, на протяжении которого возможно произвести обмен товара на аналогичный. Он составляет 14 дней со дня проведения сделки между реализатором и клиентом. Более подробно ознакомиться со своими правами можно, прочитав ст. 21-25 закона.

Чтобы произвести обмен бракованного изделия на товар соответствующего качества, необходимо принести в магазин сам продукт и такие документы:

• фискальный чек;
• соглашение, заключенное между продающей и покупающей стороной;
• паспорт, подтверждающий личность гражданина страны.

Если того потребует ситуация, клиент может составить претензионное заявление на имя представителя юридического лица, указать свои требования.